2022-10-24 09:03:34 来源:信息新报
12月7日下午4时1分38秒,“您好,这里是住房公积金服务热线,请问您有什么需要帮助吗?”“你好,我想咨询单位公积金网厅有关业务,您能指导我线上怎么操作吗?”“好的,请您打开网厅页面……”这是市住房公积金12329热线服务独立运行的最后一个人工热线电话。
依据住建部关于开通12329公积金热线通知要求,为提高住房公积金服务质效,更好服务缴存单位和缴存人,维护缴存职工合法权益,2013年1月,连云港市开通了12329住房公积金热线,随后在当年8月份,又开通了热线人工服务。该服务渠道运行9年来,以自助语音和人工服务交互的方式提供住房公积金政策和业务咨询、查询、投诉建议、回访调查等服务,累计提供热线服务130万余人次,通过无形电波与服务对象直接沟通交流,为群众答疑解惑、排忧解难。
去年底,国务院下发了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,随后省、市级主管部门多次开展调研、座谈,分级推进落实。市住房公积金管理中心积极响应,严格落实有关热线归并工作实施要求,12月8日,住房公积金12329服务热线正式并入市12345政务服务热线,今后,以“双号并行”方式实行统一管理、统一督办、统一考核,共享住房公积金知识库,按照12345热线标准统一提供服务。
“双号并行”后,市民拨打12345或者12329均可以获得公积金热线查询、咨询、意见反馈等服务,服务热线接通率将进一步得到提升,服务水平将进一步提高,服务能力进一步增强,公积金热线将以崭新模式为港城人民提供贴心、高效、便捷的服务。
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