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吴江住房公积金中心「苏州公积金提取」

2022-10-01 16:57:06 来源:全国党媒信息公共平台

来源:吴江日报-今吴江

融媒记者 曹玉叶 通讯员 陆方舟|责编 潘赟|编辑 吕晟成

沈老先生捏着公积金账户清户的900多元钱,口中一直轻轻念叨着“谢谢谢谢……”这是前不久吴江公积金中心开展上门服务时发生的一幕。

图为老人清点工作人员发放的现金

2020年下半年,吴江公积金中心开始开展退休未提取账户清户工作,通过多线告知、上门服务等举措保障客户利益。

一番周折 苦寻老人

1月初,吴江公积金中心在开展退休未提取账户清户工作时,发现一位已退休十余年的老职工沈先生的账户上还有900多元余额未提取,且系统中并未留有沈先生的联系电话,联系不上他本人。面对这样的情况,工作人员当即启动追踪工作,通过单位登记信息,寻找到其原单位的相关人员,经过一个个电话接力、多方询问,好不容易获得了沈老先生现在的联系方式。

拨通老先生电话后,新的问题又来了。电话那头,老人说着震泽方言,话语含糊不清,对工作人员告知的内容一知半解,甚至以为对方是电信诈骗。沟通一度陷入僵局。

工作人员没有放弃,找来懂震泽方言的同事,与老先生慢慢沟通,逐渐打消了他的疑虑,并且了解清楚了他的个人情况。原来老人至今无配偶,周围也没有亲戚朋友,身体也不太好,一直一个人艰难度日。别说来公积金中心提取余额了,他连基本的出行都受限制。

考虑到老人的身体和精神情况,并且也确认了老人没有符合规定的银行卡且难以自己去银行开户,分中心决定进行上门服务,以现金形式把这笔钱送到老人手上。

寒风凛冽 上门送暖

为了让老人安心,工作人员决定尽快赶往震泽进行上门服务。那几天正值寒潮来袭,气温断崖式下跌。顶着零下六七摄氏度的低温,吴江分中心两名工作人员早早集合,驱车前往震泽镇。

老人家住老街,车开不进,两人便下车步行寻找老人的家。寒风凛冽,吹得人脸生疼生疼。因老人对地址描述比较模糊,两人几乎把弄堂走了个遍,边走边向街坊打听,最后终于找到了前来接应的老人。

穿过狭窄的弄堂,来到了老先生的家。老人独居,家中非常简陋破旧。工作人员现场采集了业务所需材料,详细解读了相关的公积金政策,并送上了公积金人的关心和慰问,最后郑重地将900多元送到了老人手上。老人接过钱,连声感谢着。这900多元钱,对普通家庭来说可能算不上什么,但对老先生而言却是雪中送炭。

这次上门服务只是吴江公积金中心创新服务案例的一个剪影。为了给老弱病残等特殊人群提供更好的服务,吴江公积金中心推出了上门服务、预约服务等延伸便民举措,让群众少跑一次路,满足特殊群体对公积金的使用需求,真正做到了以人为本,为群众谋方便,为群众谋利益。

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