聊城公积金管理中心网上服务大厅「山东省聊城市住房公积金」

“上午提交的单位及个人开户的材料，下午就办理完毕，真没想到这么快。”8月20日，东昌府区某公司会计张灵高兴地说。这是聊城市住房公积金管理中心积极落实“一次办好”改革的缩影。为进一步提升服务效能，力争让群众和企业办事“最多跑一次”，市住房公积金管理中心全面推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，优化再造服务流程，打好便民服务“组合拳”，推动公积金服务大厅与“互联网 ”融合发展，促进审批更简、监管更强、服务更优。

强宣传，营造浓厚氛围

“我们坚持‘房子是用来住的，不是用来炒的’的目标定位，聚焦问题精准发力，以权责清单为基础，以流程再造为关键，以‘互联网 ’为支撑，以群众办事便利度、快捷度、满意度为标准，推动公积金政务服务理念、制度、作风全方位深层次变革。”市住房公积金管理中心党委成员、副主任杜永高说。

为了增强群众对住房公积金政策的认同感，提高公积金系统干部职工放管服改革和“一次办好”要求的紧迫性和责任感，深化推进公积金业务审批服务便民化，住房公积金管理中心积极利用网站、公众号、综合服务平台等媒体，宣传“一次办好”有关规定，从群众关心的视角亮措施、晒亮点，提高办事群众认同感和获得感;在公积金服务大厅充分运用图表、视频、动漫、话题互动等群众喜闻乐见的形式搞好公积金政策宣传，增强针对性和吸引力、感染力。

市住房公积金管理中心强化业务培训，规范工作标准、注重上下结合、提升工作效率，坚持“边查边整边改”的原则，想群众之所想，急群众之所急，自我加压，倒排工期，“一次办好”取得了较好成效。

强组织，提供强力保障

“来的时候有些资料忘了复印，没想到公积金大厅的工作人员主动帮我免费复印。真是服务到心里了。”市民周长安在办理公积金提取业务的时候高兴的说。

为促进“一次办好”顺利推进，市住房公积金管理中心形成一级抓一级、层层抓落实良好的工作机制，并将工作目标、工作措施、工作进度、任务分解到位、落实到人，并按照业务分工成立了五个攻关小组，并及时向社会公布。

贷款业务攻关组主要是完成住房公积金贷款工作规范，制定好贷款业务公共服务事项清单和办理流程图、明白纸，实行前台统一受理，后台分类审批。

归集提取业务攻关组主要是完成住房公积金缴存、提取工作规范，制定好公积金提取业务公共事项清单和归集提取业务流程图，推行一次告知、一表申请，前台统一受理、后台分类审批、提取即时到帐。

会计核算业务攻关组主要是完成住房公积金会计业务工作规范，制定好公积金会计公共服务事项清单，实现好“业务流水、结算流水、财务流水三帐联动”，确保风险防控上更加科学化，全面提升公积金会计信息化工作水平。

信息化建设攻关组主要是持续深化住房公积金业务系统服务平台应用，完善外网申报和查询的渠道，提高网办率。加快公积金综合服务平台、市公积金网站、聊城公积金公众号、12329公积金热线、12329短信平台、公积金客户服务终端“六个渠道”的高度融合，实现平台证照信息自动检索、感知、提取、减少群众需提供的各种证明材料，提高群众的便利度、快捷度、满意度。

服务大厅攻关组，增设服务大厅引导员，强化现场导服功能，完善自助服务、便民服务设施设备，免费复印材料，帮助查询，提升服务便民化。进一步精减材料，优化环节、细化标准、压缩时限，统一事项设定依据、申报材料、办理流程、承诺时限等内容，编制服务指南，大力推进政务信息公开。

强机制，落实服务措施

“现在办理公积金贷款业务的速度真是太快了，把相关资料整理齐全上交，公积金中心就及时办理相关手续，不仅我们少跑路，没啥问题的话，我们只需来一次就可成功办理。”日前，市民张超前来办理公积金贷款业务时说。

市住房公积金管理中心按照“一次办好”要求，持续推进公积金政策改革，把用落实惠民政策到位情况作为公积金“一次办好”改革的评价标准，开展了“四个一”活动。

梳理“一次办好”的事项清单，把“零跑腿”和“最多跑一次”事项规范为“一次办好”事项，推行“合法合规的马上办，一般事项网上办，面向个人的事项就近办，复杂的事帮着办”。在市政务服务网站上公布了公积金业务“一次办好”清单，全面接受社会监督。

健全“一次办好”服务网络，推进与群众息息相关的公积金业务进厅上网，实现就近能办、多点能办、少跑快办。逐步推动住房公积金便民服务事项“异地可办”，7月底推出了五项公积金业务“全市通办”的事项，受到群众的好评。

创新“一次办好”服务模式，对公积金服务大厅进行了技术改造，由“回”字形，改为"U"字形，形成了“群众等待区、业务受理区、后台审批区、出件部”的“三区一部”格局，推行服务大厅“一窗受理”服务，实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”，使群众办理业务更加方便顺畅。

推进“一次办好”减证便民措施。对公积金各项业务要件进行彻底梳理和简化，做到“简无可简、放无可放”，在服务大厅建立了目录清单，对外公布，对目录清单实行动态管理，及时调整更新。大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续。

市住房公积金管理中心利用现代化的信息技术和标准化的服务模式不断适应群众的需求，使公积金管理的系统功能更加完善、更加智能，通过延伸服务靠前一步、方便服务一次办结、窗口服务一步到位的举措，提升效能、优化服务,让群众有实实在在的获得感。