近日,邮储银行石家庄市范西路支行用实际行动诠释了这一理念。魏阿姨的儿媳王女士,一早匆匆来到邮储银行范西路支行营业大厅,咨询账户解锁定、改密码等事宜。经过一番沟通,得知老人家因病卧床,急需支取现金用于医疗费用。然而,由于账户密码已锁定,且老人因病行动不便,无法亲自前往银行办理密码重置业务。
在详细了解情况后,网点负责人表示可以启动“特事特办”机制,为老人提供上门服务。安排专人赶往老人家中,按照要求首先确认了老人的真实身份,并进行了详细的尽职调查。在确认无误后,工作人员迅速收集了账户解控、密码重置等资料。随后,工作人员又与老人的儿媳一同返回网点,为老人办理了现金支取业务。老人的儿媳感激表示“真的非常感谢你们前来为我们办理业务,真是辛苦你们了。”
银行服务无小事,上门服务暖人心。一次上门服务,不仅解决了老人的燃眉之急,也让美好在细微之处发生。近年来,邮储银行石家庄市分行坚持践行“金融为民”的使命,始终坚持以客户为中心的服务理念,主动为行动不便人群提供人性化、便利化的金融服务,在风险可控的前提下,开设绿色通道,做好柜台延伸服务,灵活提供上门服务,打通特殊服务的“最后一公里”,让美好在更多人的生活中绽放光彩。(通讯员:李然)
