2022-10-12 09:04:13 来源:辽宁省人民政府
2017年,葫芦岛市委、市政府把优化营商环境、深化“放管服”改革作为一项重要任务提到议事日程。葫芦岛市住房公积金管理中心作为党和政府惠民政策的制定者、执行者,切实把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上来。为进一步坚持“为民、利民、便民、惠民”服务理念,市住房公积金管理中心在建立《首问负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》及《责任追究制》等制度办法的同时,又决定从3月起实行窗口每周七天为群众提供全天候服务,方便群众办事。
今年, 葫芦岛市住房公积金管理中心还将从多个方面提升服务质量和服务效率。主要包括:加强服务意识和服务理念方面的学习教育培训力度,解决思想认识这个总开关,提升服务的自觉性。加强业务学习和培训,打造以客户需求为驱动的全过程客户关系服务体系。加大政务公开工作力度,充分利用好中心开设的公积金网站、12329服务热线及业务咨询台、业务宣传专区等政务公开平台,使客户咨询、投诉、业务办理渠道多样化,公开透明。建立问责机制,对损害发展环境的行为零容忍,从正反典型抓起,打好机关作风建设组合拳,扫除机关作风之弊。开展客户代表接待日活动,定期召开客户代表回访活动,听取客户代表意见和要求,了解客户的满意度,不断总结和完善服务质量和服务措施。
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