北京公积金首批自助机上线啦 支持购房提取 租房提取等40个政务服务

#媒体微观#为进一步优化营商环境，不断提升数字化服务水平，12月21日，记者获悉，北京住房公积金管理中心（以下简称“公积金中心”）打造的自助机已于近日在公积金中心管理部营业大厅正式投放使用。购房提取、租房提取、公积金贷款申请、调整月还款额、公积金缴存明细查询、贷款明细查询等40个政务服务事项都可以在智能服务终端上自助办理，全面覆盖了中心面向单位和面向个人的政务服务事项。

智能服务终端融合运用了人脸识别、大数据、电子签章、电子签名、电子证照、电子档案等技术，实现各项服务无纸化、自动化、智能化的快速办理。公积金中心信息技术处处长王志军介绍称，自助机具通过“刷脸”实现了用户登录和风险防控；通过大数据实现了业务数据核验和智能审批；通过电子签章和电子签名实现了电子凭证；通过电子证照替代了一些业务办理所需的实体证照。此外，智能服务终端还预留了更多的可扩展模块，包括二维码扫描、远程呼叫器、在线摄像头等。

记者操作发现，只要输入身份信息，通过自助终端设备的人脸识别核验就可以登录，购房提取、租房提取、公积金贷款申请、调整月还款额、公积金缴存明细查询、贷款明细查询等40个政务服务事项都可以在智能服务终端上自助办理，全面覆盖了中心面向单位和面向个人的政务服务事项。自助机具还为用户提供了“猜猜你要办什么业务”的功能，可以根据用户需求，预判用户想要办理的业务，并以个性化菜单的方式向用户展示。此外，公积金中心还在自助服务区域为企业百姓提供面对面的咨询指导、即时审核等贴心服务。

“对单位用户和个人用户构建了个性化的精准画像，公积金中心一共建立了近50类客户画像模型，通过客户画像模型对用户进行智能识别，实现了‘猜你要办什么业务’，并主动将不同功能进行智能推送。”王志军进一步介绍称，例如：办理过提取的客户、无贷款客户、退休客户等等。将客户预计可办业务以个性化菜单方式展示，方便客户快速办理。

易观高级分析师苏筱芮指出，“十四五”阶段，数字政府建设进入全面加速期，具体表现为通过先进技术的运用推动服务质量的提升，进而增强人民群众的满意度。智能服务终端机的推出正是这样一种体现，其融合了大数据、人工智能等市场上的先进技术，既能够快速、准确地核验各项资料，也能够减少企业群众的排队时间，通过效率的提升来增强企业群众的可获得感。

在易居研究院智库中心研究总监严跃进看来，类似自助机具的引入，既是一种互联网和便民化的思维，其实也是不断增强大家对于公积金创新的一种改革。公积金的使用，也会具备类似AI智能的技术，能够快速识别业务办理者的需求，这中间其实也是和此类业务办理者可以形成互动或形成更优服务的内容。比如说类似AI技术运用成熟，就可以基于大数据的概念，识别出公积金办理的新需求，这对于创新公积金后续新业务等具有积极的作用。类似操作值得全国其他公积金中心的学习。

记者了解到，为了提升自助业务的操作便利性，提供良好的人机交互体验，实现智能化的“引导办”，公积金中心也同时采取了尽量用共享信息自动填充数据，减少人工录入；增加信息示例，引导客户轻松完成信息录入；设置了服务进度提示，明确客户办理事项预期结果；使用了通俗易懂的短词短语等等。

公积金中心表示，目前，已经在东城管理部、海淀管理部、朝阳管理部、门头沟管理部、密云管理部和贷款中心6个网点部署了智能服务终端设备并投入了试点使用，预计明年会将智能服务终端拓展到中心在各区下设的所有18个管理部。后续还将不断完善住房公积金数字化和智慧化服务体系，持续优化服务环境，持续推出惠企利民的智慧公积金服务。（ 宋亦桐）