2022-09-21 19:52:54 来源:随州市人民政府
随州住房公积金管理中心自去年6月起,实行了服务质效电话回访监督制度,通过一年来的电话回访情况来看,管理中心履职能力、服务水平不断提升,广大职工群众和社会各界对住房公积金部门的满意度达99﹪以上。
根据省、市履职尽责督促检查工作要求,管理中心制定了《岗位服务质效电话回访制度》,制度规定,由内审稽核科安排专人每月初采取电话回访方式,对上月办理住房公积金业务的客户进行抽查回访,了解办事群众的需求、意见和建议,掌握工作人员的服务情况。一年来共打回访电话2000余人次,每个电话都作了回访记录,根据回访台账记载情况,每月进行通报,属于制度制定不合理的,及时制定改进措施,属于服务质量和态度存在问题的,发现一起,查处一起,整改一起,追究责任到个人,并将抽查情况与年度绩效考核、评先评优挂钩。通过电话回访,对反映服务态度不好的二名工作人员进行了通报批评和诫勉谈话。
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