爱尔眼科董事长凌晨发文：全面拥抱社会监督

正面回应艾芬医生医疗纠纷事件

致员工信中，陈邦对此前备受舆论关注的爱尔眼科与武汉市中心医院急诊科主任艾芬医生纠纷事件进行回应。他表示，事件的全部经过，已多次公告，各级卫健主管部门及权威专家也多次调查核实。

与此同时，陈邦首次公开提出了对该事件的态度：困惑。

“一直令人困惑的是，如果遇到纠纷时都不走医学鉴定、不走法律程序，不接受与其个人认定不一致的任何事实，而是通过社交媒体实施长期的‘舆论审判’，这是任何医院或企业都无法承受的。”陈邦在信中提到。

据了解，爱尔眼科与艾芬医生的矛盾，始于2020年5月。彼时，艾芬医生因视力下降前往武汉爱尔眼科医院医治。因右眼有白内障，医院为艾芬医生实施了右眼飞秒激光辅助白内障超声乳化+多焦点人工晶体植入手术。手术后5个月，艾芬医生被诊断为右眼视网膜脱离，她在个人社交媒体发布内容称，自己“而今几乎失明”，认为爱尔眼科在诊疗过程中存在失误。

对此，爱尔眼科先后发布声明和核查报告，称艾芬医生右眼为高度近视并发性白内障，其视网膜脱离与手术无直接关联。另据了解，针对被艾芬医生质疑作假的眼前节照片，爱尔眼科于2021年4月提供了由天津迪安司法鉴定中心出具的鉴定结果，显示其眼前节照片“未经过加工篡改处理”。对于上述相关回应，艾芬医生并不认可，并多次通过社交媒体质疑爱尔眼科在其诊疗过程中的不规范行为，并向相关政府部门递交举报信。

历经一年有余，武汉爱尔眼科医院与艾芬医生的医疗纠纷，迟迟未能走进法律程序，屡次以“热搜”“围观”等形式出现在公众视野。

一起普通的医疗纠纷为何难以解决？为本就敏感的医患关系更添一份“困惑”。

对于此，“我们真心、真诚欢迎社会监督，也希望这位患者相信法律，相信医学鉴定，和我们一起，给全国医患纠纷的妥善解决做一个表率。”陈邦在致员工信中说道。

成立专门机构 推进医疗和经营管理规范

“对于社会监督，一经相关调查确认属实，将立刻处理，及时回应，迅速整改，绝不推脱。”陈邦说道。

在致员工信中，陈邦表示，爱尔眼科欢迎社会监督，将成立由总裁牵头的专门机构，推进医疗和经营管理规范，提升医疗服务质量。

陈邦对爱尔眼科发展过程中问题进行反思，“审视自己，深刻反省，我们的问题确实不少，部分管理人员水平参差不齐，医疗人才的成长速度相对滞后，以患者满意度为核心的服务体系不够健全，系统管理能力与发展速度不相匹配等。”

2022年是爱尔眼科发展的第20年，回望过去19年的发展，陈邦表示，“最多勉强打个70分。”

在致员工信中，陈邦还对爱尔眼科过往发展历程进行回溯，他表示，新型冠状肺炎疫情期间，爱尔眼科共计捐款5300万驰援抗疫一线，同时，在2020年疫情初期，爱尔眼科直接参与防疫一线的医护人员达到近两千人。

内部信：拥抱社会监督推动自我革新

在资本市场，爱尔眼科是中国创业板第一支医院股，被认为“虽是资本市场的一小步，却是中国卫生产业发展的一大步。”

总部位于中国中部长沙的爱尔眼科于2009年10月登陆创业板，据陈邦的内部信中介绍，“这些年来，爱尔的诊疗量保持了高速增长，20年累计服务患者上亿人次。”

据爱尔眼科官网，爱尔眼科布局全球化发展之路，服务覆盖亚洲、欧洲和北美洲，在全球范围内开设眼科医院及中心达720家，其中中国内地611家、中国香港7家、美国1家、欧洲89家、东南亚12家。2020年，中国内地年门诊量超1000万人次，手术量超100万台。

爱尔眼科的发展，不得不用“高速”二字来形容，高速发展了近20年，接下来呢？透过陈邦的内部信，他想推动“自我革新”，成就下一个20年、甚至百年。

事实上，放眼我国经济发展，正在从高速增长，向高质量发展转型，而要实现新时代的新目标，不能继续简单地追求经济增速，而要更多注重经济质量的提升和经济效益的增长，经济迈上更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展之路。