为了赢得客户对数据隐私的信任，您需要更改叙述

每天早上，人们都愿意咳嗽几块钱吃一顿深色烤肉。但是，五分之四的facebook用户表示，每月1美元的价格太高了，无法支付登录特权。一个有趣的事实，考虑到制作一个连接20亿人的平台比制作早晨饮料要困难一些。然而，这些人中有许多人对最近的所谓丑闻数据收集反应强烈。

但是，即使对这些丑闻的愤怒比现实更多，但这并不意味着科技公司可以忽略这个问题。考虑到愤怒是社交媒体上传播最快的情绪，公司在处理数据这一热点问题时应该比以往任何时候都更加小心 -- 首先是确保开发安全的产品和服务，并保持诚信。

但是，除此之外，公司还应采取一些更积极的步骤来防止这种 “制造” 的暴行针对他们:

控制叙述。

剑桥分析 (Cambridge Analytica) 丑闻爆发后的几天里，马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 和谢丽尔·桑德伯格 (Sheryl Sandberg) -- 公司唯一的公众面孔 -- 一直保持沉默，媒体和用户无法获得。这使公司以外的所有人都可以定义叙述，并导致对公司罪魁祸首的广泛猜测。实际上，它很快导致了 # DeleteFacebook运动的爆发，甚至获得了史蒂夫·沃兹尼亚克 (Steve Wozniak) 等技术领导者的支持。

目前尚不清楚这家科技巨头的领导人花了这么长时间才做出回应 (也许是为了避免扎克伯格的公众认知问题，或者是为了保护桑德伯格未来竞选政治职位)。但是，很明显的是，如果Facebook领导层启动了现成的危机计划，并将高级管理层放在镜头前以控制叙事，那么它可能会阻止潮流并在一定程度上减轻后果。例如，在最近种族歧视的公共关系危机之后，星巴克就成功地做到了这一点。

考虑到这一点，Facebook (和其他著名创始人公司) 将明智地开发更多的公众面孔 -- 那些经过市场研究测试、可信地看待并愿意牺牲个人时间和声誉来完成这项任务的面孔。其他公司也应该这样做，以便能够领先于问题并自己塑造故事。

自那以后，Facebook发布了一则关于它变得有多糟糕的广告，因为它试图内省，并承诺做得更好。虽然这是控制叙述的一个很好的例子，但在问题失控之前，应该尽早主动地做这件事。在这一点上，其他公司可以从Facebook的错误中吸取教训。

简化服务条款。

公司应该采取的第二步是减少因使用数据而引起愤怒的风险，以确保其用户首先确切地了解他们如何使用数据。这始于简化公司的条款和条件 -- TechCrunch实际上称之为 “我们行业最大的谎言”。

面对故意 (和不必要地) 冗长，复杂和模糊的语言，德勤最近对美国2,000消费者进行的一项调查发现，多达91% 的人实际上同意法律条款和服务条件而没有阅读它们。对于18-34岁的年轻人来说，这一比例甚至更高97%。

因此，公司应该通过使他们的条款和条件更易于阅读来教育他们的用户，更具体地说，是通过使用类似于美国许多州的立法投票所需的简单语言摘要，或者GDpR现在要求的摘要。实际上，我的公司procolsky Research最近进行的一项民意调查发现，大多数 (52%) 美国成年人支持立法，这些立法将迫使公司提供简短，易于理解的服务条款摘要协议。

其他专家建议，解决不阅读问题的另一种解决方案是更改服务条款的设计。大卫·贝雷比 (David Berreby) 为《卫报》 (Guardian) 写道: “一种方法是在授予访问权限之前将合同移出一秒钟，并在条款变得相关时将其放在用户面前。”文章中的专家实际上引用了Facebook作为一个积极的例子，引用了该公司的 “谁能看到这个？” 当用户将要发布照片时出现的功能。

激发对您拥有的模型的信心。

就像温斯顿·丘吉尔 (Winston Churchill) 谈到民主一样，可以说免费的大数据广告模式是最糟糕的商业模式，除了所有其他模式。Procolsky Research进行的同一项全国调查的结果发现，没有一半 (43%) 的美国人知道大型科技公司收集并出售其用户数据并向他们展示广告。所以，虽然不是每个人都熟悉多少尖牙赚钱，但这也不是秘密。

公司必须意识到，他们永远不会取悦所有人，而是通过对数据安全的承诺来努力激发消费者的信心。通过强调他们正在采取的保护用户的步骤 -- 实际上是在营销和公关战略中 “吹嘘” 它 -- 公司可以确保消费者意识到他们正在采取的保护用户的步骤，并开始让更多的用户加入这一模式。

然而，这并不能阻止用户对公司如何使用他们的数据持怀疑态度。因此，公司还应该拉开流程的帷幕，向消费者展示他们的数据是如何收集和使用的。举个例子，公司可以制作一个解释视频，带观众参观他们的数据仓库，向他们展示他们的数据被存储在哪里，它被用来做什么，它是如何被保护的 -- 就像谷歌在这里所做的那样。

归根结底，这不仅是为了透明而透明，而且是一种展示数据为个人本身和周围世界所做的所有好处的方式。正如Google再次证明的那样，因此，公司有机会在消息传递中准确地强调如果他们的服务不在那里，消费者将会错过什么。毕竟，很难想象一个没有谷歌的世界。

虽然数据隐私 -- 特别是考虑到最近的剑桥分析丑闻和最近的GDpR实施 -- 是当今许多媒体对话的核心，但公司可以通过开始采取更积极的措施来改变现有的愤怒叙事。其中，公司应在丑闻发生后立即控制叙事，改善服务条件，并努力教育公众了解其现有商业模式的好处。