您滥用CRM数据的4种方式

正确使用的客户关系管理系统可以将微小的操作变成行业领导者。不幸的是，一些小企业主没有充分利用他们的CRM数据 -- 或者更糟糕的是，根本没有利用CRM系统。

汽车经销商已经开始使用数据分析来确定合适的价格点，以吸引合适的购买者。但是他们经常发现自己的努力受到一个主要问题的阻碍: 数据不准确是由于缺乏 (或滥用) CRM工具以及匆忙的流程未能说明正确的指标而导致的。

深入小企业数据分析可能会让人感觉像是一个陷阱。如果不首先收集正确的数据，就无法分析正确的指标并收集正确的见解。然而，正确利用CRM解决方案将有助于保持您的联系人井井有条，并提高潜在客户的数量和质量。根据软件建议，74% CRM用户报告通过其系统改善了对客户数据的访问。更重要的是，对我们自己的数据进行调查后发现，与未培养的人相比，培养的潜在客户的购买量要大得多。

事实很清楚: CRM用户的表现优于竞争对手。那么，为什么不是所有的公司都使用这些工具，以及当前的用户如何充分利用他们的系统呢？

通往更好数据的坎坷之路。

CRM解决方案提供商多年来一直以企业公司为目标。随着采用曲线的成熟，供应商开始创建针对中小型企业的解决方案。

年轻的初创企业与成熟企业的CRM需求之间存在明显差异。大多数系统缺乏精益小企业所需的易用性。较小的公司几乎没有时间保持船的运转，更不用说将宝贵的资源用于学习繁琐的系统了。

当团队成员戴上多顶帽子时，让每个人都跟上正确使用CRM的速度是一项艰巨的任务。使事情变得更加复杂的是，小企业主通常会购买比他们需要的更多选择的工具，并且通常无法培训员工使用这些花哨的工具。诸如点击呼叫，文档跟踪，直接邮件集成和电子商务集成之类的奇特功能听起来不错，但是它们的高价可能无法提供您不断增长的公司所需的回报。

看到你的CRM工作的成果。

CRM系统并不是解决销售和营销问题的奇迹，但是随着时间，教育和学习的承诺，您可以将基本的CRM解决方案转变为创收的动力。

您的小型企业CRM系统可以成为强大的工具，也可以成为时间和金钱消逝的墓地。避免这四个错误，以充分利用您的CRM。

1.捕获错误的数据。

如果您的客户资料似乎不完整，则可能无法捕获可操作的信息。例如，如果您的销售团队专注于电子邮件拓展，那么表单应该需要电子邮件地址。但是你的销售依赖电子邮件吗？

Experianreports公司平均损失了12% 的收入，因为糟糕的数据。简化数据收集过程以减少该数量-不要要求不需要的数据。如果您没有发送直接邮件的计划，则询问联系地址只会减少填写太长表格的人数。

我们发现打电话是开始销售对话的绝佳方式。我们的业务发展代表伸出手来留下个人信息，其响应率比冷酷的非个人化批量电子邮件要高。我们仍然进行大量电子邮件营销，但是因为我们能够根据用户行为，公司规模，位置和我们捕获的其他数据进行细分，我们的销售团队可以从一开始就建立关系。

2.专注于错误的指标。

数据中有趣的部分很容易分散你的注意力，但是如果你看到一百万个网站访问者，没有提交表格，那就有问题了。避开虚荣心指标，转而使用可以告诉您潜在客户在哪里的信息。

为了避免被虚荣的数字分散注意力，基线建议识别影响您的底线的指标，建立标准结果并根据这些数字衡量绩效。向正确的部门提供正确的指标。营销人员不在乎收盘价，销售人员在乎。销售人员不关心点击率 -- 营销人员关心的是点击率。

我们用自己的产品来增加2300% 的收入。我们不会被开放和访问等虚荣指标分散注意力; 我们专注于用户行为。我们的访客点击了什么？我们确定营销策略中哪些有效，哪些无效，并不断调整以改善这些指标。

3.忽视混乱。

组织良好的CRM与组织混乱的CRM一样有害。如果您的CRM数据不一致 (或更糟的是丢失)，则无法将这些数据转换为收入。例如，如果客户档案缺少有关过去通信的信息，则入职团队可能无法获得销售所需的信息。

例如，通过分析我们在Hatchbuck的数据，我们发现86% 的客户愿意为卓越的客户服务体验支付更高的费用。个性化的客户互动依赖于相关数据来为他们的发展提供信息 -- 这意味着尽可能保持您的CRM数据的更新、组织和可访问。

4.未能对好的数据采取行动。

根据我的经验，数量惊人的企业不会对他们捕获的数据采取行动，即使它是好的数据。

高质量的CRM数据应该影响业务的各个方面，从销售到营销再到支持。利用数据，我们可以想象我们的买家角色，并开始瞄准最有可能从我们这里购买的人。没有行动，最好的数据就像没有数据一样无用。指标可以帮助你理解如何建立关系，但他们不能自己建立这些关系。

为了说明这一点，请考虑亚马逊、Airbnb和patagoniatreat等公司如何吸引客户。亚马逊将人们连接到他们需要的产品和信息网络。巴塔哥尼亚为户外类型提供了一个相互交流和建立社区的地方。Airbnb与想要在新地方建立新联系的人交谈。

他们是如何填补并填补如此清晰的壁ni的？通过对他们的CRM数据采取行动。如果跟踪的所有这些公司都是转换，那么他们永远不会以对激进买家的宝贵而深刻的理解来实现: 他们的理想客户。

成功的公司不会止步于数据收集 -- 他们使用他们的数据与客户建立持久的关系。借助强大的CRM系统，即使是最小的公司也可以发现客户的需求，并使用这些数据来提供受欢迎的解决方案。

不要成为这些常见的CRM错误的牺牲品。使用此建议，您可以利用您的数据收集，并将CRM转变为驱动您的关系和收入的引擎。