“游戏”系统如何帮助这项业务获得更多的客户

在这个系列中，Fix，Entrepreneur副主编Lydia Belanger与创始人和高管们分享了她的对话，他们的低效解决方案可以激励其他人找到新的方法来节省自己的时间、金钱或麻烦。

有时很忙，有时很慢。这就是经营几乎任何一种企业的本质。淡季的平静似乎永远拖下去，恶劣的天气导致客户改变计划，把钱花在其他地方。

仅仅提供优惠券、大减价、日场价格或欢乐时光并不总是能让人满意。即使是动态的、基于需求的定价（比如：酒店和航班价格波动或优步暴涨定价）已经存在多年，也并不总能解决许多公司在低迷时期吸引客户所面临的挑战。

企业主一直在寻找创新的解决方案来刺激客户，比如游戏化。促销游戏有明确的行动和奖励给用户，包含了机会和神秘的元素，甚至可以具有社交成分。

游戏设计因行业而异，并取决于目标客户和期望的行为。在游戏化的实验中，一些人看到了一些很好的结果，包括斯科特·帕克。

在过去的五年里，帕克在弗吉尼亚州的阿灵顿和亚历山大开了四家酒吧餐厅：A-Town Bar&Grill、Don Tito、Don Taco和大麦Mac。他们是下班后饮酒人群的目的地，也是朋友们赶集或观看大型比赛的地方。帕克说，他一直在寻找一种方法，不仅能在非高峰时间填满座位，还能把自己的生意作为成人饮料之外的小吃点。

早年，他曾与几家折扣应用初创公司合作，但回报并不高。新生的公司经常会向他推销他的餐馆，让他们成为第一批测试用户，这是一个很难销售的项目。

“有那么多的应用程序正试图在餐厅和酒吧推出。你真的对他们几乎麻木了，因为这么多人都在打我们，”帕克说，并补充说，“任何时候你做任何有折扣的事情，都需要仔细考虑和理解它对餐厅所有部分的影响，从需要知道它如何工作和应用的服务人员那里，对于它应该如何表现，以及它对底线的影响，有什么合理的预期。”

这就是为什么两年前，Spotluck（一款将动态定价与游戏化相结合的餐饮折扣应用程序）问世时，帕克对此持怀疑态度。然而，到那时，Spotluck已经存在了一年多，并且已经在华盛顿特区获得了一些吸引力。他决定试一试。

fixSpotluck与其他折扣初创公司不同，因为它采用动态定价。它的前提是，在一个阳光明媚的星期五晚上在一家餐厅吃饭的费用不应该和在一个下雨的星期二下午2点在那里吃饭的费用一样，因为那里的行人很少甚至根本不存在。它的软件提供折扣，根据日期、时间、天气和餐厅入住率浮动。

“简直就像一个酒店网站“当然是餐馆，”帕克说。“人们真的可以讨价还价，他们可以感觉得到一个很好的交易，这对企业很有效，每个人都很高兴。”

用户下载免费的应用程序，并有机会旋转一个虚拟车轮一天一次。车轮降落在当地一家餐厅，并提供高达35%的折扣。打折登陆并不能保证用餐者能在那家餐馆预订，但为了避免人满为患，Spotluck的程序是不让太多的用户一次去一个地方。折扣是按需提供的，不能保存，必须在条件改变前的同一天使用。如果食客过去申请过，他们也无法在餐厅获得最高折扣，但他们可以在随后的访问中获得较低的折扣。

使用Spotluck的商家还可以跟踪用户的基本数据，包括性别、年龄和邮政编码。如果用户购买了他们不想使用的折扣，他们可以选择在附近的另一家参与的餐厅享受10%的折扣，当用户这样做时，应用程序会通知餐厅，这样他们就可以反思为什么竞争对手可能更具诱惑力。

每家餐厅一次性收取150至300美元的名义注册费，而每次平台激励用户到那里用餐，餐厅只需向Spotluck支付1美元。让人们蜂拥而至地穿过参与活动的餐厅并不是目的。餐馆和Spotluck正在玩一场漫长的游戏。

结果帕克说，自从他第一次在自己的餐厅实施Spotluck以来，在过去两年里，他已经看到近2500名Spotluck用户通过。

“对我们来说，这些都是真实的数字，”帕克说。“这并不是一两个人用了这个应用程序就进来了。“这不仅是一个很好的创收方式，也是一个很好的方式，让餐厅里有一堆新面孔，希望下次能以顾客的身份回来。”

Spotluck还让他了解Spotluck能吸引多少回头客。在帕克的四家餐厅中，有19%的被Spotluck吸引的人至少有一次再次光顾。

他还说，他很欣赏这些人口统计数据。在他的四家餐厅里，Spotluck吸引了来自125个不同邮政编码的食客。“我们看到人们从各地赶来，我们不仅仅是吸引当地人。我们还希望与当地人有更多的联系，因此，通过分解这些数字，我们可以在此基础上改变营销策略。”

不过，对帕克来说，这只是Spotluck提供的价值的一部分。

“到目前为止，对我们来说最好的部分是用户反馈。这几乎就像我们得到了一个内部Yelp页面，在那里我们可以从我们的客人那里得到不公开的很好的反馈，而那么多的评论网站是这样的，”帕克说，并指出，大多数有用的评论都与员工的表现有关。

另一个好处是游戏化可以成功，但企业主需要正确执行策略。

游戏本身并不是固定的，周玉凯解释道，他是一位作家，也是游戏化和行为设计的国际主讲人。他警告说，并不是所有的游戏都有趣、引人入胜。有些是彻头彻尾的无聊。

“只有少数真正设计精良、能吸引心理学的游戏是成功的，”周说。“你必须了解每件事是如何流动在一起的，才能创造出一种有凝聚力、有趣的体验。带着同情心设计是非常重要的。”

你必须考虑你设计的用户、客户甚至员工，以及你试图从他们身上激发什么样的动机，周说。先把那个目标定下来。

下一步是通过激发人们的内在动机（例如，内在满足感、求知欲、幸福感），让他们采取想要的行动。当人们觉得自己有意义的选择，当他们能够获得社会影响，当一些事情不可预测或激起他们的好奇心时，他们就有内在的动机，周说。

在你通过这些方法使你的游戏化解决方案变得引人入胜之后，只有这样，你才应该试着通过诸如进度条、关于里程碑的通知、积分、徽章、奖励或其他类型的额外力量等元素来吸引外在的动机——比如储蓄或表扬。

Spotluck用户还可以在社交媒体上用餐、回顾和分享他们的体验时积累积分。如果他们在60天内获得250点积分，他们将获得Spotlucker Gold状态、每天三次旋转、参加Spotluck活动等。

“大多数公司都是这样做的。他们从一个无聊的任务开始，他们说，‘如果你做这个无聊的任务1000次，你就会得到一个徽章或奖励，’”周说。“这种设计可以暂时桥接某些活动，但它是不可持续的。事实上，外在动机会扼杀内在动机。”