3小型企业可以用来减少未出现的策略

2016年，优步开始允许司机取消对迟到五分钟以上的用户的乘车，并向消费者收取让这些司机等待的滞纳金。该公司辩称，司机浪费汽油，错过了为其他客户服务的机会，因为他们被困在等待，而车手没有出现。

是的，即使是技术最先进的企业也很难出现。

没有出现的后果超出了Uber等交通巨头的范围。它们是公司底线的巨大消耗。国家生物技术信息中心的研究估计，一年没有出现的收入损失了1665万美元-一个行业中只有10个组织。当客户跳过约会时，他们会给可能想要这些空位的客户带来不便，并给服务提供商本身造成重大的财务损失。

尽管没有一家公司在客户不露面时会欣喜若狂，但那些错过的约会对小企业的打击尤其严重。幸运的是，几种策略可以帮助公司减少未出现的情况并收回收入。事实上，自从推出不出现政策以来，优步的收入一直在持续增长。以下是其他企业的目标:

1.进入你客户的头脑。

如果您担心客户忘记出现，只需提醒他们 (这听起来很简单，因为确实如此)。如今，短信和电子邮件比传统的电话和语音邮件要有效得多。例如，发短信已成为接收约会提醒的首选方法。实际上，您的客户实际上是在要求您向他们提供此服务。互联网医疗管理杂志的一项研究表明，在预约之前给患者发短信的医疗保健提供者报告说，未出现的人数下降了35%。这代表了大量的约会和大量的收入。

如果您当前不发送短信或电子邮件提醒，则研究此通信选择可能是有意义的。大量服务将为您自动执行这些消息，包括触发语音，文本和电子邮件提醒给客户的newAI平台。而且，即使您必须手动发送文本和电子邮件来责难某人，该操作也可能是值得的。

如果您的员工太忙，请雇用兼职临时工来管理您的提醒。通过减少未出现而产生的收入可能会超过临时工的成本。

2.建立互惠规则。

互惠原则是人类动机的指导原则之一。它指出，如果您给某人一些东西，他或她就有义务回报。这种冲动被硬连接到我们，甚至跨文化。

因为您控制文本和电子邮件提醒的内容，所以您可以制定此规则以加强显示的重要性，提供有关约会的补充信息，甚至推广其他产品和服务。

为了使互惠规则起作用，请在提醒电子邮件中包含一些有价值的内容。它不一定是昂贵的; 许多公司通过免费 (和有价值的) 内容这样简单的东西接触潜在客户和客户。例如，你可以附上一篇关于 “在下一次社交活动中记住人们名字的3个提示” 的文章。向多个潜在客户或客户发送这样的文章是没有成本的。但是您免费给他们一些东西，这有助于鼓励他们下次见面时出现。

3.把你的日程安排在线进行。

在线预约-调度是一种较新的技术，可让您的客户在线预订。它开辟了一种全新的方式来与您的客户互动。人们越来越需要快速、自动化的服务，在线预订可以帮助实现这一愿望。另外，尤其是年轻的人口统计数据实际上更喜欢在线调度。

在线调度软件系统可以通过在单个平台中结合上述方法来减少无显示: 企业可以在客户预订时间段时设置自动电子邮件通知，并在约会前向他们发送提醒，减轻员工的负担。

而且由于当所有约会都在一个地方时，人们更容易平衡日程安排，因此集成了Google日历等工具的在线预订平台有助于简化客户的繁忙议程并提醒他们露面。

寻找减少未出现的方法对许多企业至关重要。由于没有出现，收入损失和对其他客户的影响可能很大。因此，让您的客户更容易记住他们的约会: 向他们发送友好的提醒，与他们分享一些有价值的东西，或者从一开始就让他们控制自己的书籍。你可能会看到没有出现的情况立即减少。这意味着为您的业务和更快乐的客户带来更多的收入-我们都可以使用两件事。