解雇最糟糕客户的5个充分理由

我们都听过 “客户永远是对的” 这句话，这不一定是真的。更重要的是，我们需要了解并不是每个客户都是适合我们的客户。

以下是我们应该考虑抛弃可能对我们的业务不利的客户的五个原因。

1.它们损害了你的品牌。

许多公司在品牌上花费了大量时间。我有一个客户，他有一本关于他们的品牌的非常详细的手册。它指定了一切。他们标志的确切颜色，它的位置，它可以使用的背景。哪个标志与哪种类型的报价或文章相结合。他们对细节的关注非常强烈。

为什么？因为品牌很重要。

品牌的一个方面有时会被忽视，那就是你所服务的顾客。你的客户可以说你的品牌和你营销的任何方面一样多。

如果您开始吸引错误的客户，则实际上可能会损害目标客户的品牌，并导致收入下降或选择在其他地方购物的客户的收入损失。

一旦错误的客户开始变得高度可见或发声，那么是时候抛弃他们了，在你的理想客户抛弃你之前，

2.他们像对待银行一样对待你。

当我在公司工作时，我们的目标之一就是获得最佳的付款条件。这可能会导致我们在提供服务的月份后90天付款，这对我们来说很好，但对供应商来说却不好。我甚至见过条款长达120天的情况，这可能会使现金流很难管理。

这并不意味着你提前支付或在7天内支付的每个客户，但这确实意味着我们需要注意那些采用这种方法的客户，因为资本成本会很快吞噬利润。

我们还需要注意那些持续付款的客户。在这里，不仅是资本成本可能成为问题，而且是不断追逐逾期付款所涉及的额外努力。

3.他们的态度总是 “给我更多”。

我们都喜欢谈判一笔好交易。但是，当我们寻求建立长期关系时，最好的方法是通过双赢的协议。这并不意味着与客户达成的每项协议都是双赢的，但在这段关系的过程中，情况应该是这样的。如果客户一直在寻找一贯有利于他们的双赢交易，那么随着时间的推移，利润只会被侵蚀，因为他们要求越来越多。

如果您有客户要求以便宜的地下室价格提供一流的服务，那么该是时候考虑让他们离开了。

4.你的员工不再想和他们一起工作。

我永远不会忘记我的第一份全职工作。在大学间隔年，我在一家赌场做轮盘赌经销商。这是一项伟大的工作; 我喜欢它。但是有一两个客户很难应付; 他们大声，粗暴，粗鲁和批评一切。不管你怎么想取悦他们，你都失败了。情况变得如此糟糕，以至于员工会不惜一切代价避免他们，他们会轮班，工作不同的桌子，任何事情。这些客户对团队的士气和压力水平产生了不利影响。

最终，情况变得如此糟糕，以至于经理将他们赶出去并禁止他们回来。这是一种解脱; 工作人员举行了庆祝活动以纪念他们的活动。

不仅仅是糟糕的老板会让员工的生活陷入地狱。如果你有属于这一类的客户，那么你应该解决它。不仅您的员工，而且您的其他客户可能会感谢您。

5.他们只是没有足够的利润。

我工作过的几家公司都进行了收入与成本研究，以了解谁是他们最大的客户。在每一种情况下，他们都看到80% 的收入来自20% 客户。

现在，虽然这是很好的信息，但我们真正需要知道的是，无论是在百分比还是在价值方面，谁都是最赚钱的客户。

很容易被收入所吸引，并将带来最多收入的客户视为最有吸引力的客户。但是，就在最近，我与一位客户合作，他们进行了一项研究，表明他们最大的客户实际上是他们利润最低的客户。

从收入的角度来看，客户占公司总收入的55% 以上，但来自该客户的利润不到所有利润的25%。这些都是高收入、高维护客户、低盈利能力。

现在，虽然他们不能因为他们的规模而解雇这个客户，但他们所做的是让自己减少对他们的依赖。专注于建立其他客户，直到他们能够在没有前最大客户的情况下生存。仅仅因为这是他们业务中最大的部分，并不意味着这是他们业务中最好的部分。

客户是任何企业的命脉，但他们需要成为对您的企业有利的客户和客户。