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2021-01-19 12:35:20 来源：经济日报
破解商业短信退订费困境
张淳艺
不少电商平台会用短信推送商业广告，但未明确短信退订费由谁来承担。日前，某生鲜电商平台更改了用户协议，新增了退订费由用户自行承担的条款，引发社会关注。
值得注意的是，该电商平台刚刚在一起“退订费纠纷”中败诉。如今，该平台修改用户协议，新增“如用户选择通过电话或短信方式办理退阅，请自行承担相应电信资费”的条款，仿佛是“吃一堑，长一智”。但是，这只是平台的“抖机灵”，在法律上根本站不住脚。
根据民法典的相关规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或者排除对方主要权利的，该格式条款无效。而平台的用户协议是商家单方拟定的重复性使用条款，属于典型的格式条款，应当遵循公平原则确定双方的权利和义务，并明确告知消费者，且需消费者同意。对于平台推送商业广告短信，用户发送退订短信是行使拒绝接收权利的行为。平台通过格式条款让用户承担短信退订费用，显然限制了对方权利，加重了对方负担，应属无效的格式合同。
但是，与0.1元的短信资费损失相比，维权成本要大得多，需要耗费大量的时间和精力。指望每一个普通消费者去提起诉讼，并不现实。因此，面对消费者“追鸡杀牛”的维权困境，需要有关部门站出来为消费者撑腰。
一方面，有关部门应约谈电商平台，要求其删除霸王条款，并允许用户通过APP免费退订商业短信。另一方面，鉴于短信退订费自行承担侵犯了不特定多数消费者利益，各级消协组织可以提起公益诉讼，要求电商平台停止侵权行为，并承担赔偿责任，从而倒逼相关平台敬畏消费者权益，摒弃“店大欺客”念头。
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