李佳琦直播间 MAC粉底液赠品货不对板遭投诉

李佳琦直播间 MAC粉底液赠品货不对板遭投诉

来源：中国消费者报

“双11”促销

除了打折

赠品也往往诱人下单的法宝

尤其是直播间

可谓赠品满天飞

而因为赠品货不对板引发的纠纷

也直线上升

日前，《中国消费者报》接到天津消费者刘女士（化名）投诉称，她在李佳琪直播间支付定金购买了一款MAC魅可的粉底液产品，但收货后发现赠送商品与描述不符。

刘女士对记者说，她于10月21日凌晨12点36分，在李佳琦直播间交付定金购买了第一批MAC魅可定制无瑕粉底液产品。

在产品详情中记者看到，页面上描述“预定抢 李佳琪专属7件礼”包括：正装子弹头、焰火170#抛光底妆刷、泵头、同款粉底液10ML、美妆蛋。

11月1日，女士支付了尾款并于11月4日收到货品。但收到货品后刘女士发现赠送的商品与描述不符，商家将原价400元（李佳琦直播口播价值）的焰火170#抛光底妆刷，换成了该品牌的双头刷。

刘女士告诉记者，之后她便与商家进行沟通，但各客服均给出不同的回复。从一开始用再赠送2片试用装搪塞，到后来又各种推诿。至于为何会发错，客服回复称：“由于系统页面延迟问题导致的情况”。

对于客服给出的解释，刘女士并不满意，她向记者表示，在社交平台上也有不少消费者在讨论此事。有消费者反映，自己是第二批购买的，但是却收到了第一批消费者应得到的赠品。刘女士认为，MAC就是把部分第一批商品的赠品和第二批商品的赠品发混了，但是商家却不承认。

“这明显是货不对板，商家根本就是虚假销售，欺诈消费者。”刘女士对记者说。

无独有偶，南昌消费者许女士投诉称，自己也是第一批下单的，而且就冲着商家承诺的焰火170#抛光底妆刷去买的粉底液，但是到货后却发现被换成了双头刷。

许女士也曾联系客服要求商家更换粉底刷，但商家客服表示，可申请补发一个MAC定制唇形化妆镜。当许女士表示只要抛光刷时，客服称：“无法为您换出。”

记者在网上搜索发现，关于MAC此次活动赠品问题的投诉不在少数。除了将承诺的焰火170#抛光底妆刷被换成双头刷之外，还存在赠品数量不够、口红色号不对等问题。

01

赠品数量不够

不少消费者表示，商家在活动详情中明确表示赠品有7件，但自己收到的商品不是缺东就是少西。

02

口红色号不对

03

赠品有瑕疵

记者了解到，针对消费者投诉，11月4日，李佳琪直播官方微博回复称：“关于10月21日凌晨直播MAC粉底液的赠品问题，我们再次表示诚挚歉意。”并为消费者提供3种售后处理补偿方案，消费者可根据自身情况选择其一。

三种方案包括：

1．品牌方可为您补寄花火底妆刷，但需要等待约3个月；

2．考虑到花火底妆刷补寄周期长，品牌方可为您提供大理石限定面部刷（#126）用于更换，但需联系客服寄回双头刷，品牌方会为您承担邮费；

3．若您不愿意等候补发或更换大理石限定面部刷，品牌方可为您申请87元补偿红包，已收到的双头刷无需退回。

有网友表示不会再进行购买，上文中提到的刘女士就表示：“如果选方案1要等三个月，很少有人愿意等，而且三个月后MAC不承认，你也没办法，所以只能选择方案三。”

“双11”电商平台

赠品投诉增多

不发赠品、货不对板问题多

《中国消费者报》注意到，“双11”期间，电商平台涉及赠品投诉明显增多。

11月10日，记者在百度搜索“双11 赠品 投诉”，显示有578万多条结果。在黑猫投诉平台上看到有500余条“双11 赠品”投诉，涉及各大电商平台及知名品牌。

有的消费者反映，商家宣传有赠品，实际上却并没有寄赠品；有的则反映，赠品货不对板，客服拒不处理，商家让退货并承担运费。

新闻多看点

中消协曝光网络直播“七大坑”

虚假宣传排名第一

“双11”来临前，中国消费者协会公布2020年《网络直播侵害消费者权益类型化研究》，曝光了虚假宣传、退换货难、销售违禁产品、利用“专拍链接”误导消费者、诱导场外交易、滥用极限词、直播内容违法等侵害消费者七大问题。

七大问题中，”虚假宣传“排在第一位。据中消协三月发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者对直播购物中宣传环节满意度最低，仅为64.7分，其中，虚假宣传是重要的考核指标。可见，在直播电商购物中，虚假宣传是问题高发地。根据虚假宣传内容不同，网络直播销售中的虚假宣传主要包括两种行为：一是图文不符，推荐产品与实物不一致。二是夸大宣传，毫无根据的夸大产品功效。

中国消费者协会提醒广大消费者，直播狂欢购物双十一，既要量力而行，理性消费，绕过商家套路，也要擦亮双眼，注重维权，合法自我保护，真正抓住购物节带来的优惠红利。

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