“双十一”如何避免被套路？江西省消保委为消费者支招

中新网南昌11月3日电 (吴鹏泉 柳思之)“双十一”如何避免被套路？江西省消保委3日发布“双十一”消费提示，为消费者支招。

后疫情时代，电商、直播平台激发了消费潜力、促进了消费增长。今年的“双十一”购物节已拉开序幕，消费者在面对琳琅满目的商品和复杂难懂的促销规则时，既心动又算不清，怎样才能科学合理消费？

直播秒杀要冷静

受疫情影响，今年传统线下销售模式受到冲击，网络直播带货却获得爆发性增长，直播带货购物正成为一种消费新趋势。不过，直播带货日益火爆的同时，也暴露出诸多弊端。

国家市场监管总局近日披露的数据显示，前三季度全国12315平台共接收直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.6%。其中，关于直播带货的投诉占比近六成。

江西省消保委建议消费者选择有健全保障体系的电商平台观看直播，同时选择在信誉度良好、知名度高的直播间下单，按需购买，不攀比奢华，量入为出，规避冲动消费行为。

优惠规则要看清

预售、满减、购物津贴……每逢“双十一”，许多商家都会在促销规则上下足了“功夫”。越来越复杂的促销规则，让不少消费者直呼“心累”，甚至有网友总结了“计算公式”，堪称“数学难题”。

根据《天猫预售业务管理规范》的相关规定，支付定金后，因买家自身原因导致未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》《淘宝平台争议处理规则》等规则判定非卖家责任的，定金均不退还。

江西省消保委提醒称，广大消费者要多与店铺客服沟通，了解清楚促销规则，避免盲目凑单。消费者在选择支付定金前，要考虑清楚再下单，避免给自己制造不必要的麻烦。

网购骗局要防范

“双十一”是电信网络诈骗的高发期，常见骗局以“预售”“红包”“客服”“信用提额”“刷单返利”“中奖免单”等为名义，诱导消费者点击非法钓鱼网站骗取其个人信息及财产。

江西省消保委称，消费者千万不要点击陌生链接，电商平台退款应依照正规流程，收到疑似诈骗电话或短信，对方提示“订单异常”“缴纳保证金”“退款”等情况时要谨慎，及时与店铺客服沟通，了解情况，防止上当。

江西省消保委还表示，每年“双十一”部分商家“先涨价后降价”欺瞒消费者的套路也屡见不鲜，建议消费者提前关注需要购买的商品，对比优惠力度再选择是否购买。

保留证据勇维权

在发生网络交易后，消费者一旦权益受损该如何维权？

江西省消保委建议，消费者要妥善保管好与卖家的聊天记录截屏、产品承诺及广告宣传单据、发票、保修卡等；收到网购商品后及时检查商品质量，如有问题及时与店铺客服或平台进行协商解决，也可寻求有关行政部门和消费者权益保护委员会(消费者协会)的帮助，依法维护自身合法权益。相关消费投诉举报，可拨打12315热线或登录“全国12315平台”网站进行反映。

此外，江西省消保委还提醒广大平台经营者，在经营活动中要认真履行相关法规规章，严格遵守“七日无理由退货”等法律规定，事先公示网络集中促销的期限、方式和规则，规范订(定)金、优惠券的使用方法。(完)