聚焦315|51Talk违约金最高占25%学费 净利率为负

编者按：受疫情影响，国内春季开学延期，依靠地推的线下教育企业运营成本和现金流面临挑战，企业纷纷转型线上开辟新战场。线上教育正迎来前所未有的流量机会，与此同时线上教学投诉问题频发，缺少线上基因的企业转型线上能否改变行业格局？线上教育正面临哪些亟待解决的问题？

线上教育空前火热，新浪财经统计19家公司，1月24日-3月14日期间，有5家教育公司在疫情期间股价涨幅超过20%，其中，51Talk区间涨幅最大，有9家教育公司股价增幅为负。

根据咨询数据，预计2022年中国在线教育市场规模将达5433.5亿元。本期新浪财经聚焦线上教育机构51Talk，新浪财经了解到，疫情爆发后，51Talk前端新增注册用户数相比去年同期增长了300%以上。也有教师向新浪财经表示，春节至今，工作非常忙碌，学员增加3倍，薪资也从1万多涨幅到近2万元。

1月24日-3月14日期间，在教育行业51Talk涨幅最大。股价和学员暴增背后，近期公司学员在多个媒体投诉平台和微博发文投诉，51Talk在教学质量方面被学员诟病，被曝存在电话销售造成骚扰和退款违约金最高占20%学费等问题。

2月14日，有学员在媒体平台投诉称，2019年11月底购买英语课程，于今年2月申请退费，却被告知退费需扣除20%服务费违约金等。之前未告知高额违约金，存在欺骗消费者嫌疑。2月25日，有学员投诉称：“因为我是10月份购买的，按照他们的要求要扣除25%的钱，我没有答应，这个不合理。”。

2月23日，也有学员投诉称：“由于一天好几次电话骚扰已经对我的生活造成严重的影响甚至影响睡眠，不停止我准备报警。”

3月7日，有学员投诉称：去年9月课程，中间1月份孩子因病请假一个月，3月发现上课老师无故缺课或迟到，已经影响了孩子的身心健康，故要求退剩下的全部课程。

3月9日晚间，51Talk发布2019年第四季度财报。财报显示，第四季度该公司首次实现整体盈利，营收3.979亿元，净利润152万元；但公司2019年净利率为-6.71%，资产负债率174.33%。

在此之前，51Talk已经持续亏损多年。2014年至2018年，累计亏损超过20亿元，2019年前三季度亏损也已经超过1亿元。51Talk创始人兼首席执行官黄佳佳表示，与其聚焦菲教业务以及城市下沉战略相关。