RPA在日本难航

来自日本的调查发现，RPA的利用率远没有观察家们推崇的那般乐观。

近些年，随着无人超市、无人便利店、无人机物流等概念的流行，数字科技开始越来越深刻地影响到我们生活和商业运作的每一个环节。

一段时间以来，流程自动化风潮开始出现在企业的日常办公活动中，这就带火一个新的概念RPA(Robotic Process Automation)——机器人流程自动化。

可能有不少人看到机器人的字眼就会望文生义，以为像科幻大片里面看到的那样，由机器构成，具有像人一样的行为的机器人来参与到企业的日常运营管理中来。

但这只是对RPA概念的误解。其实，“机器人流程自动化” 这个机器人实际上是一段程序，并没有外在实体。

之所以把它称作机器人，是因为它可以模拟人来完成给定的任务。

RPA将重塑未来的工作？

Transparency Market Research的研究显示，RPA相对于人工进行大量重复操作有着非常明显的优势。

成本低：通过机器人工具实现流程的自动化，同时结合流程的标准化，可以节省30%-50%的成本。

效率高：相对于人工操作，机器人操作速度可以达到人工处理的5倍，并可实现24x7的全天候工作。

合规性：可满足数据存储需求，而且有助于采用规则驱动型事务处理，以满足财务要求。

安全性高：数据更安全，不会出现人为干预时可能出现的数据丢失风险。

可扩展、灵活度高：RPA可以适用于多个领域和行业。

因此，他们估计截至2020年，全球RPA市场规模预计可达到49.8亿美元，还可实现60.5%的年复合增长率。

当下，企业可以在多个方面采用RPA以取代一些重复和繁琐的日常流程，包括财务管理、税务管理、数据科技、金融及会计、人力资源和供应链的管理。

研究机构Institute for Robotic Process Automation也估计，RPA可为境内生产带来35%至65%，以及境外生产10%至30%的成本节省。

安永最新全球调查还发现，受访的逾2300位中位市场企业的高级管理人员都认为，机器人与人工智能崛起是将来全球市场发展的不确定因素之一，但市场也会因此迎来成长机会。

RPA普及仍然任重道远

虽然多数的企业管理者对RPA持积极态度，可是最近一份来自日本的调查却给出了不太一样的结果。

目前，日本的大型企业正在先行导入RPA应用。出于这个原因，大型企业通过其人力资源的优势牢牢抓住了RPA人才。

然而，99.7%的日本公司是中小规模的，它们无法像大型企业那样获取单独的RPA人才。

因此，为了降低引入中小企业RPA的障碍，自2018年起，不少日本的RPA软件公司纷纷开始部署云端服务。

可是，他们提供的大多数传统RPA服务主要是按照月度或年度金额收取许可费，且不对应使用频率和使用时间。这对RPA使用频度本来就不高的中小企业来说，其降低日常运营成本的优势并不明显。

日本RPA协会大角代表理事曾向RPA软件公司提议，希望其对使用量小、使用频度低的中小企业降低使用费率，使RPA之于企业就如同智能手机之于普通人那样普及、便捷。

不过，这在日本的实际操作中，很难实现。

一方面是由于使用费率下降会令日本的RPA软件公司在财务警戒线上线徘徊，流动资金的缺乏也将大大阻碍RPA软件的继续升级、优化。

另一方面则是RPA对多数日本中小制造企业并无助益。一家中等规模名叫埃斯菲特的固定资产中介公司社长紫原友规称，RPA对于像他们这样的房地产公司来说，可以保证使用率和成本核算，但所有企业都普及PRA明显天方夜谭。

RPA还需满足客户要求

在日本，许多大公司通常拥有大量的合作伙伴和员工，日产公司业务也很多，导入RPA后的效果明显

相对而言，中小型企业只存在较少的商业伙伴和员工，引进RPA后业务量小，影响也微乎其微。

而且，中小企业很难把握自己公司的业务整体情况。引进RPA的时候，最初着手做的工作是“公司内业务的可视化”。

如果是大企业，一般通过业务交接等把握公司内部业务，业务程序能够被手册化；可多数中小企业都没有时间制作这样的手册。如果公司业务不被可视化，会给RPA软件的使用带来困难。

此外，也并非所有的公司业务都可以实现可视化。有些公司据说仅财务会计部门的业务就被细分为20多类50多项，可视化进程的制作既耗时又耗“神”。

所以调查发现，虽然日本政府和企业界都在积极推进RPA，开始逐步投放一些廉价的RPA云型服务也是事实。

只是，对于中小企业占绝大多数的日本而言，企业界全面铺开RPA的难度和客观阻力还是非常之大的。

（文章来源：企业观察报）