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2021-09-25 13:11:11 来源：
这是官方的: 品牌投资于跨人员，流程和技术的体验转换，从而实现更好的业务绩效。
由Adobe委托进行的一项研究发现，对客户体验的长期投资对于那些愿意投资的品牌来说是有回报的。
与Forrester Consulting合作进行的 “投资于客户体验的业务影响-亚太地区的焦点” 研究强调，以体验为导向的业务的收入增长速度是其他公司的1.8倍，并且报告的广告支出回报率增长是其他公司的2.1倍。
澳大利亚和新西兰Adobe董事总经理苏珊娜·斯蒂尔 (Suzanne Steele) 表示，“投资客户体验对企业成功至关重要，这一点再清楚不过了。”
为了了解亚太地区体验驱动型企业的数量，该研究进行了一项调查，发现只有29% 的受访者有资格成为体验驱动型企业，这些企业通过采纳各个部门的最佳实践，战略性地投资于改善客户体验。
如何改善客户体验？
Forrester建议公司首先确定转变为以经验为主导的组织的紧迫性。是为了给客户更大的选择自由吗？竞争对手是否有可能在不久的将来做同样的事情？然后，对成为体验企业的投资回报率 (ROI) 进行建模和跟踪。
“为了吸引新客户并取悦现有客户，亚太地区的公司需要拥抱客户痴迷的心态，他们还需要花在能够理解消费者行为、他们的选择和需求的技术上。最后，两家公司需要建立通过客户反馈推动持续改进的流程，“这项研究说。
全球商业网络Vistage Worldwide的首席研究官Joe Galvin在他的博客中建议，出色的营销可以带来客户的参与度。他说: “公司必须了解是什么让他们的客户打勾，然后想出创新的方式让他们以有意义和真实的方式参与进来。”
他补充说，公司倾向于谈论很多关于数据驱动的营销，而很少谈论数据驱动的销售-部分原因是销售策略通常专注于人与人之间的关系。“但有时，数据正是公司解决销售问题或加强销售战略所需要的，” 加尔文写道。
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