如何衡量客户的幸福得分 (以及为什么这很重要)

快乐的顾客造就快乐的企业主...另一方面，不开心的顾客真的会让你失望。

如果您是企业主，那么您已经知道Yelp和TripAdvisor等评论网站的日益普及为您的客户提供了比以往更大的权力。一个不满意的客户只会给你一个负面的评价，就会让你失去很多潜在的业务。你可能会想，“嗯，我没有任何不好的评价，一切都很好!”

但是你真的知道你的顾客的感受吗？

如果答案是否定的，那么学习如何确定客户的幸福分数并改善客户服务将是您可以进行的最佳时间投资之一。

为什么你的客户的幸福分数很重要？

根据Help Scout的说法，糟糕的客户服务每年给美国公司造成的损失超过620亿美元。归根结底，不开心的顾客最终可能会让你损失一大笔钱。

满意的顾客可能会向几个人推荐你，但一般来说，如果你不问，你就不会收到这些顾客的来信。但是，如果客户对您的业务有不好的经验，他或她会让所有人知道这种经验是多么令人失望-就像选择的星星数量一样:

谷歌评论 (截图)。https://www.google.com/

如今，营销和销售更加困难: 客户在购买方面更聪明，对公司的信任度也更低，这使得客户保留对发展业务比以往任何时候都更加重要。

反过来，保留客户的成本要比获取客户的成本低得多; 而且，根据Invesp的说法，向现有客户出售的可能性60% 70%，而向新潜在客户出售的可能性则较小: 5% 到20%。这就是为什么你需要专注于你的客户服务，并确保你与现有客户保持良好的关系。

要开始专注于改善客户服务，以下是一些简单的方法来衡量客户的幸福得分:

客户满意度评分 (CSAT)

顾客幸福评分的关键是他/她的顾客满意度评分。通常，这基本上需要要求客户对您的服务，产品或业务的满意度进行评分。您的分数是您的客户回复的平均评分。这是衡量客户幸福感的一种简单而直接的方法。

您可以让客户更容易地让他们知道他们的感受，方法是让他们点击最能描述他们对您服务满意度的面孔。

顾客满意度量表 (图片)，https://www.questionpro.com/article/ likert-scale-survey-questions.html

您可以向客户发送有针对性的电子邮件，询问他们的总体满意度。使他们选择自己的幸福程度变得简单，如上例所示; 还可以考虑添加一个可选的文本框以获得更详细的反馈。

净启动子评分 (NpS)

净促销员评分可确定您的客户向朋友，家人或同事推荐您的产品或服务的可能性。通常，客户会被问到他们推荐你的可能性有多大，从1到10分。您可以使用应用内调查，在该调查中，您可以将反馈栏巧妙地集成到您的网站中，或者仅针对客户和订阅者显示的幻灯片弹出窗口。例如，看看Asana的反馈栏:

体式反馈栏 (截图)。https://app.asana.com/

这是衡量品牌忠诚度并查看哪些客户将成为您的品牌大使的好方法。品牌忠诚度还可以帮助您与客户建立联系。在您的问题中使用 “朋友” 一词会在客户和您的业务之间建立情感联系。

客户努力得分 (CES)

根据新语音媒体的报道，在经历了负面经历之后，51% 人再也不会使用该公司了。客户没有足够的耐心，这意味着您需要快速有效地解决他们遇到的任何问题。这是客户努力分数可以帮助你的。

您可以使用像questionpro这样的工具来帮助您了解使用产品或从客户服务中获得帮助的难易程度。

客户努力得分 (图片)。https://www.questionpro.com/customer-effort-score.html

这里的客户不是被要求提供他们的幸福分数，而是被要求为解决问题而付出的努力。目标是降低此客户努力得分。这样，您就会知道您的业务易于使用，并且您的客户更有可能想要重新购买您的产品或再次使用您的服务。

监控社交媒体对话

客户一直在社交媒体上谈论品牌。如果他们对你的业务有问题，并且在社交媒体上咆哮，你有一个很好的机会来改善你的客户服务。许多公司会亲自在社交媒体上接触不满意的客户，向他们道歉，并帮助他们解决问题。顾客欣赏这种方法提供的便利。

你也可以使用像提及这样的工具来跟踪网上关于你公司的一切，让你更容易管理不满意的客户，看看人们对你的评价。

提及品牌监控 (截图)。https://mention.com/en/

然而，你必须意识到，当涉及到你的客户服务时，总有改进的余地。不断寻找提高客户幸福感的方法永远不会浪费精力，它将帮助您的业务发展到新的高度。