4 Uber大修的修复经验教训

优步 (Uber) 强大的公司混乱局面产生了领导真空，威胁到品牌的影响。据《纽约时报》报道，这家叫车巨头任命达拉·科斯罗萨西 (Dara Khosrowshahi) 为8月新任首席执行官，希望这位前Expedia领导人能够纠正这艘船。鉴于最近有关广泛的员工骚扰，知识产权纠纷和刑事调查的指控，Uber迫切需要重新开始。

尽管进行了艰苦的斗争 (其中一些尚未得到证实)，但Uber仍然是创业之王。Axios报告称，uber 2017年第二季度的总预订量激增至8.7亿美元，调整后的净收入为17.5亿美元。Khosrowshahi面临着微妙的平衡行为，即在不破坏其强大的商业模式的情况下纠正困扰公司的问题。

当初创公司像Uber一样迅速发展时，不良习惯往往会渗入基金会。在早期阶段，一些领导人牺牲文化来支持飙升的利润。但是，Uber的迅速崛起和随后的动荡为可能不完全了解其客户群的企业家提供了宝贵的经验教训。

两个顾客的故事

传统上，顾客是指付钱接受商品或服务的人。但是每个公司也都有内部客户 (其员工)，他们应该得到同等的照顾和关注。

Uber通过在竞争最少的情况下统治利基市场，长期以来一直将加速器保持在巡航控制上。这家科技初创公司推出时存在重大弱点: 用户无法给驾驶员小费，票价结构似乎是任意的，并且骑手的体验远非一致。尽管如此，Uber对核心交通问题的解决方案还是足够的-至少对于短途运输而言是足够的。然后，cameSusan Fowler在博客上发布了有关该公司对性骚扰的容忍度的帖子，以及一家纯正的初创公司的外观崩溃了。

一般来说，只要公司在正确的轨道上，内部和外部客户都不关心道路上的小颠簸。胜利往往掩盖了问题，但是一旦您遭受了一些值得注意的损失，问题就不可避免地浮出水面。一旦企业成功的外表消失了，员工就会对自己的品牌失去信心，客户再也无法捏住鼻子了。

Uber忽略了员工，因为领导层专注于增长。请记住，企业家不会建立业务; 他们建立人员并为他们提供工具，然后这些员工建立业务。优步未能充分照顾其员工，这种疏忽的后果可能会持续多年。

企业家如何激励和统一员工。

企业家可以从Uber那里学到很多东西。尽管该公司在财务上取得了令人羡慕的成功，但通过为员工培养基于信任的文化，该品牌似乎可能会获得更强大的业绩。

为了避免类似的困境，企业家应考虑通过以下四个策略来创建一种自信，连贯的文化:

1.奖励表现最好的人，并设定高标准。

根据mrinetwork的s2016招聘人员和雇主情绪研究，72% 的候选人愿意换工作以改善晋升机会。渴望个人成长的人会推动你公司的成功。一些商业领袖因为担心员工会转身离开公司而犹豫不决地向员工投资资源。尽管某些营业额在任何公司都是自然的，但它不应阻止您培训高绩效者。吸收知识并留在公司的员工将在未来几年成为组织成功的组成部分。寻找具有互补技能的雄心勃勃的人。当某人始终达不到期望时，您必须愿意减少损失并继续前进。你最终会培养出一个工人团队，让他们彼此负责，富有成效。

2.允许领导者引入新的团队。

当体育专营权聘请总教练时，所有者允许新教练带来一组助手，以帮助传播新文化。初创企业应该遵循同样的规则，允许高管在他们认为合适的时候重新设计领导角色。

伟大的领导者将成功的公司和同样的公司分开。德勤insights的《全球人力资本趋势》报告发现，89% 的公司认为领导力是 “一个重要或非常重要的问题”。

新的领导者可以通过根据数据和绩效做出快速、理性的决策，为停滞不前的团队注入生命。没有人可以用局外人来利用办公室政治。通过给你的领导人根据需要改革团队的回旋余地，创造一个值得取代任期的环境。

3.倾听人们的意见，关心他们的问题。

员工希望自己成为成功的合作伙伴。强大的公司文化当然有利于士气，但也可以增强您的底线。一组研究工作场所文化和绩效的研究人员发现，能够吸引和激励员工的公司往往会享受更可观的利润。

没有人希望在消极的环境中受到批评。通过个性化信息与员工联系，避免传播不良情绪。电子邮件是完全可以的，但你也可以考虑不太正式的平台，如Facebook和Slack。当员工收到公司首席执行官或创始人的直接信息时 -- 无论是征求反馈还是检查个人问题 -- 他们都觉得自己是一个强大团队的重要成员。这些小的互动很快就会累积起来，激励团队成为统一的生产性强国。

4.鼓励竞争性合作。

当表现最好的人可以自由地跨部门合作时，生产力就会飙升。受启发的工人从同事那里反弹想法，而不合适的人很快就会淘汰自己。

企业生产力研究所最近的一项研究发现，协作与绩效之间存在很强的相关性: 鼓励员工团队合作的公司比那些不优先合作的公司高绩效的可能性高五倍。

通过拆除分隔部门的隔间农场来创建竞争性合作。为跨职能团队设计机会，以集思广益解决公司内部和外部反复出现的问题。当员工学会信任超越平时的圈子时，他们将形成纽带，使您的公司度过难关。

每个创始人都梦想着Uber的成功，并害怕应对其失败。虽然随着公司的起飞，自然倾向于关注外部客户，但为成功建立内部团队所需的努力是非常值得投资的。花时间创建一支统一的部队，您的公司将能够效仿Uber的崛起，而不会出现任何相关的头痛。