开展业务前发现问题客户的6种方法

不是每个顾客都是你的最爱。事实上，不是每个顾客都应该是你的顾客。

在我正式成立内容战略公司TrepRep之前，我是自由职业者。在这段时间里，我为初创企业提供了从企业命名服务到写博客短文的各种服务。我在几年内完成了634份工作。在打折的自由职业者网站上提供服务并没有给我带来财富，但我得到了一个速成班，学习如何与来自世界各地的各种各样的客户打交道——有的很好，有的不太好。

我与问题客户打交道的经历并不是孤立的，它们出现在每一家企业中。

根据我与数以百计的问题客户打交道的经验，以下是我发现的六种方法，可以帮助我在浪费时间、精力和金钱建立一种毫无意义的业务关系之前发现他们。

1.创建一个内部指南来评估一个好客户是什么样子的

每个企业都应该有一个完美客户的化身。这详细说明了你的梦想客户的人口统计和其他细节——你的产品或服务真正是为谁而创造的，能够为谁提供最大的价值。虽然你不应该为这个模范客户而生或死，但知道谁是你的完美客户会让你很容易识别对方。

例如，我与以增长为导向的小企业合作，提供独特的产品，重视个人和企业品牌，以实现他们的目标。当多层次营销公司的代表与我接触时，我拒绝了他们的工作，因为他们的产品并不独特，很难与其他代表区别开来。他们的生意没什么问题，但不是我最能为谁服务。

2.事先明确设定期望值

如果一个客户违反了你生意中的潜规则，或者继续做一些令你讨厌的秘密事情——问题是你而不是你的客户。你的客户需要足够的信息才能成为好客户。在确保你的客户了解你对他们的期望之前，不要接受工作或提供服务，并准确地告诉他们你对他们的期望（然后过度提供）。

3.需要客户的工作

在与潜在客户初次通话后，我会为他们提供后续通话的时间选项，以及在下次通话前我想回答的几个问题。如果他们太忙，无法及时安排与我的通话或回答我提出的几个问题，他们可能会太忙，无法在我需要回复、编辑和其他信息时回复我，以便为他们提供令人信服的工作。我还直接从潜在客户那里听说，他们没有时间或不想为我提供信息，这是非常有价值的信息。

4.提高你们的价格

你只要提高价格就能避免的问题真是太多了。不是每个寻找最便宜产品或服务的人都会成为问题客户，但值得赞扬的是，他们正在寻找最便宜的最好的服务。你能怪他们吗？不，但你不必试着成为提供它的人。

为了避免这种情况，提高你们的价格。寻找高质量解决方案的人和企业会把你找出来，而那些寻找最便宜产品或服务的人会把你抛在脑后。

5.屏幕客户端

正如客户在购买前会查看信息、评论并经常与您交谈一样，您应该能够筛选您的客户，并选择与他们合作还是不合作。使用您的网站和任何相关表格向您的客户解释什么是您业务的完美客户。由于我的内容服务是每月一次的协议，而且不仅仅是一篇文章，我与每个潜在客户至少有两次30到60分钟的对话。我想确保他们适合我，我也适合他们。

6.相信你的直觉

在绝大多数糟糕的客户体验中，都有明显的警告信号，会引发一种沉沦的感觉，这种感觉是行不通的。你必须能够相信自己的直觉，即使这意味着要提前失去一些业务，以发展更强大的优质客户基础。如果你有预感，从你的客户那里收集更多的信息来进一步调查。如果你还不能完全确定，试着试着和他们一起工作。

在浪费时间和精力之前防止问题客户，需要能够及早、始终如一地发现他们。如果你不能在你不断遇到问题的客户中找到共同的趋势，你可能就是问题所在，而不是你的客户。如果你把时间花在不值得的客户身上，你的生意就没有效率。