高管应该认真对待员工脱离接触的3个原因

当一家公司刚成立时，它通常只从少数员工开始。这个核心小组由对企业使命充满热情的企业组成; 他们很乐意日夜工作，以建立一家成功的公司。然而，随着公司的发展，雇佣同样参与和投资于企业发展的员工变得越来越困难，这就是为什么我们听到如此多的关于公司加速增长的痛苦的原因。企业领导者可以选择及时有效地应对由此带来的挑战，或者如果不这样做，他们可以有效地选择将宝贵的工作经验和人才管理的创造传递给人力资源。那些选择后者的人忽视了他们对关键利益相关者群体 -- 他们的员工 -- 的责任，从而使公司的未来发展面临风险。

当员工需求得不到满足时，从回顾员工流动率等传统指标来看，这并不总是显而易见的。脱离工作的员工会瓦解公司的文化，降低客户满意度，并使企业付出大量金钱。

1.建设强大的公司文化。

当劳动力脱离时，就会滋生一种功能失调的文化，这可能导致原本成功的企业中毒。

Netflix是一个非常著名的例子，说明一家公司由于其成功的、以结果为导向的文化而能够以非常快的速度增长。事实上，Netflix文化故事是如此受欢迎，以至于它的124页 “Netflix文化: “自由与责任” 文件已在SlideShare上浏览了1400万多次。其独特之处在于其高绩效员工所表现出的高水平员工敬业度; 所有员工和人员经理都支持和促进了真正的企业透明度和诚实的结果。

大多数公司所犯的错误是将雇用和保留员工的责任交给人力资源部门。像Netflix这样的领先公司很早就认识到员工敬业度的重要性，提拔和雇用那些展示公司价值观并提供高绩效的员工。也许最重要的是，这些创新公司创造了一个行动胜于雄辩的工作环境，员工总是知道他们的立场，对他们的期望是什么，以及他们如何为公司的整体利益做出贡献。

2.改善员工和客户体验。

从历史上看，能够生存并击败竞争对手的公司是能够与时俱进并不断提供卓越客户体验的公司。努力改变的企业忽视了工人体验良性循环的重要性，这种良性循环以负面或积极的方式直接影响客户互动。

今天，变革始于拥有正确的技术。当员工无法访问所需的工具，信息和协作流程时，他们就会脱离接触，无法与客户进行有效的沟通。客户不会对提供糟糕甚至平均客户体验的公司表现出忠诚度。

根据盖洛普 (Gallup) 最近的研究，美国的员工敬业度2012年和2016年仍然相对停滞。直到最近几个月，员工敬业度才开始略有上升-这种现象可以归因于习惯于当今始终保持数字化环境的员工的需求不断上升。然而，盖洛普认为 “从事” 工作的工人比例仍低于35%。数据清楚地表明，企业要确保大多数员工 “参与、热心、致力于工作”，还有很长的路要走。

3.增加利润。

不满意的客户对企业的底线有很大的影响，这给我们带来了最重要的原因，员工敬业度应该是高管的首要考虑。劳动力是任何公司的面孔; 工人的行为和行动决定了与客户的日常对话的方式。高度投入和生产效率高的员工或承包商可以将不满意的客户变成忠诚的客户。或者，高度脱离工作的员工可以将回头客拒之门外。一个允许公司达到或超过业务目标，而另一个则成为成功实现这些目标的障碍。

除了提供出色的客户服务外，良好的员工经验还使员工能够在工作中发挥创造力-主动提出新想法并改进工作方法和流程。敬业的员工队伍可以成为推动运营效率和业务增长的真正引擎。