如何在数字时代保持客户至上

我们在一个直接面向消费者的世界里玩。

首先，将消费品包装，捆绑，定制和在线销售的电子商务改变了游戏。实体店不再是消费者购买商品的唯一方式，也许更重要的是，通过削减不必要的中间商，公司现在可以为那些在直接从制造商那里购买商品的时代价格过高的人制造高质量的产品。不可能。

然而，像J.Crew这样的高质量零售品牌的实体店仍然存在。人们仍然喜欢商店，这是有充分理由的 -- 从很多方面来说，这是一种更令人满意的体验。即使是最健谈的UpS送货员也无法知道您最新的Amazon发货是否合适。与真实的人购物而不是在网站上购物所带来的奉承，融洽的关系和通常的专家建议已经一去不复返了。

对于那些在如何带回这种客户体验的同时又拥抱技术新机遇的人们，这里有四个提示:

知道你的观众何时何地在看和听。

最有可能的是，它在手机上。一些初创公司犯的最基本的错误之一是未能意识到人们将在哪里听说他们的公司，或者潜在客户将在哪里寻求了解更多。许多天生的移动广告渠道 (例如播客) 不仅相对便宜，而且是寻找高度特定，精通技术的受众的好方法。当你在街上时，产生口碑要容易得多。作为一家初创公司，您需要探索与理想客户交谈的任何机会。

不要抛弃商店-但也不要成为恐龙。

当我们开始我们的鞋类初创公司Jack Erwin时，我们知道我们想销售高质量的产品，并拥有在线和实体店。

电子商务无疑是一种巨大的民主化力量，因为它比以往任何时候都便宜，但它也可能让人感到非个人。当消费者特别购买鞋子时，他们不想点击图片并根据几张照片进行购买。相反，他们想要感受、触摸和试穿它们。今天的消费者想与一个对产品有知识的人交谈，以及他们的选择是什么。另一方面，我们认为，即使是像我们这样的产品至上的公司也必须使用技术来增强体验。再也没有一种方法可以接触到人们了。如果你不接受最新的社交媒体渠道，你的竞争对手可能是，你已经落后了两步。

让消费者感到特别。

消费者越来越挑剔。我们生活在一个非常以消费为导向的社会，经常会觉得它在告诉我们要购买 “更多，更多，更多”。也就是说它开始变老了。许多品牌在社交媒体上蓬勃发展，因为人们希望感觉自己真正了解他们所购买的公司，并可以在他们愿意的时候与他们互动。

故障排除实际上可以是执行此操作的最佳方法之一。例如，当客户在Twitter上谈论鞋带破损时，我们会迅速回复并向他们发送替换件以及手写便条。

让线下体验镜像线上体验。

许多初创公司都在尝试销售新软件或应用程序: 他们的技术是产品，而不是销售该产品的手段。成功的初创公司寻找客户的一种更可靠的方法是使用技术来帮助销售人们已经想要和需要的东西。

为了防止不和谐，请确保您的在线体验和店内体验相互镜像。与Jack Erwin一起，我们努力使我们的在线商店和实体店都具有相同的极简主义，策划和公共感觉。这就是你让你的客户知道他们在正确的地方的方式。

技术使我们能够使事情自动化; 它使我们能够与世界各地的人们进行交流，而我们可能从未真正遇到过。这些概念似乎与提供个人的，向下的体验的想法不一致，但它不一定是这样的。通过使用新技术来创建创新的产品，设计和交流-在数字时代，所有行业的品牌都比以往任何时候都更容易保持客户至上。