衡量忠诚度计划成功与否的3个关键

全国各地的小企业主开始意识到客户忠诚度计划在培养和奖励回头客方面的重要性-这些计划占SMB总收入的一半以上。

但是仅仅启动一个忠诚度计划是不够的。为了让它值得你花时间，你需要确保你能充分利用它。

为了衡量你的项目的成功，是时候开始考虑投资回报率测量了。即使你刚刚推出了你的计划，现在开始思考你的目标和基准以及它们如何对投资回报率做出贡献永远不会太早。作为最佳实践，您应该在考虑可衡量的目标的情况下开始建立忠诚度计划，并从一开始就将其构建为ROI正值。

以下是三个衡量标准，可帮助您指导您寻求忠诚度计划的成功。

研究客户关系管理计划。虽然纸质打孔卡和口碑忠诚度计划很棒，但它们可能无法追踪。正因为如此，越来越多的人开始转向在线忠诚度计划来衡量ROI。但是，由于只有29% 的小企业主使用客户关系管理 (CRM) 工具来跟踪客户信息，因此仍在进行中。非常值得花时间研究和试用一些CRM系统，看看它们是如何工作的。那里有很多选择-Zoho，Batchbook和Nimble只是其中的一部分。货比三家，直到你找到最适合你的生意。

对照对照组的基准。衡量忠诚度计划成功与否的一种简单方法是将计划成员与尚未接触忠诚度计划的团体进行比较。理想情况下，您应该比较成员与非成员与对照组，该计划将真正使您对忠诚度计划的成功有深刻的了解。(通常，全新的客户可以作为对照组的良好子集。)

确保您拥有所有三个组的一种方法是向选定的客户群体提供奖励计划的有限版本或试点版本。这让你有机会在向所有客户推出之前测试你的理论。

用不同的关键指标进行实验。推出忠诚度计划后，前6到12个月是调整和试验不同关键指标的理想选择。

例如，假设你的前六个月专注于跟踪你的回头客。这是一种开始的方式，但也许你也应该在每次访问时跟踪他们购买的价值。无论你最终使用一个或两个测量，不断修改和调整你的成功指标，并通过不同的视角查看你的投资回报率是很重要的。

一旦你对指标和测量过程进行了微调，请记住，数据收集只是测量过程的第一步。列表中的下一个是以各种不同的方式分析和测量您的数据。Roambi，Qlik或Looker等几个出色的应用程序可以帮助您实时 (或接近实时) 从数据中梳理出关键见解。数据可视化工具不仅适合您的内部评论，而且可以与其他人 (同行，顾问) 共享，甚至可以为有关您的业务的新闻报道提供良好的视觉伙伴。