从急诊室学到的5个教训可以帮助你在危机中拯救公司

谦逊的“例行公事”的优点似乎与许多企业家引以为豪的冒险本性背道而驰。但是我们对可预测的倾向可能不仅仅是对大脑的安慰食物——它是一个能够在危机时刻拯救我们的基础。

毫无疑问，人类是习惯性动物。我们天生就选择安全，并倾向于在每个人生阶段建立一个既定的日常生活。这就是我合著的《日常生活的艺术与科学》一书的作者伊斯科维奇博士所说的“时间泡沫”——世界和我们日常活动所构成的个人之间的基本障碍。

伊斯科维奇认为，常规训练是获得高绩效的途径。他说，无论是每天早上6点20分在跑步机上跑步，还是每季度清理一次办公桌，当我们的生活具有连贯性和结构时，人类的表现最好。同样地，重复，例行公事的姐妹，允许我们做任何事情，从完善我们的电梯演讲到在高压情况下保持冷静。

而伊斯科维奇在面对剧变时保持平衡的知识部分来自他自己的经验。这位前急诊医生曾担任价值数百万美元的急救医疗机构EmCare West的首席执行官。在他看来，在某些方面，商界与急诊室并没有太大区别。一定程度的结构和承诺也可以让公司远离边缘——无论是股市暴跌时的资金流失，还是面临破产。作为聪明的商业专家，我们可以为混乱和意外做好准备。

以下是Iscovichto的五个见解，有助于确保您的公司在不确定和危机时期蓬勃发展。

1.坚持礼节相待。

根据Clear Review发表的一项研究，40%的员工表示他们不觉得被赏识。文明，更不用说仁慈了，可能是社交媒体时代受到威胁的文化规范，然而根据伊斯科维奇的说法，这种礼仪在危机时期是至关重要的。他说：“我们必须专注于这项任务，并时刻尊重每一位团队成员的意见。”。“是的，我们可能会遇到暂时的灾难，但我们共同的价值观和使命不是暂时的。”

有道理，对吧？当每个人都朝着同一个目标努力时，就会有一种团结的团队精神，而不是一种无赖的个人主义。有趣的是，当大脑处于争斗或逃跑的状态时，我们会陷入生存模式，变得超级自我中心，无法同情或移情。是的，根据伊斯科维奇的说法，你可以让房间里的每个人都平静下来，通过与团队交谈而不是单独挑选个人，让他们记住大局而不是迷失在细节中，从而增强团队精神。

看看星巴克首席执行官凯文·约翰逊（kevinjohnson）对2018年引发病毒性媒体风暴事件的反应。当时，两名非裔美国人在费城一家星巴克被捕，因为经理说他们没有购买饮料。当这一事件的消息传出时，引发了公众对受试者虐待的愤怒。行动迅速，约翰逊利用星巴克的共同价值观的责任和问责制。认识到相互尊重的必要性，他公开道歉，并创建了一个标准化的公平待遇的做法。他甚至让数千名员工休息一天，完成特殊培训。而在撰写本文时，星巴克的股价在过去三个月里飙升，并在2019年7月26日达到历史最高收盘价。

2.执行一个独特的和公认的指挥系统。

伊斯科维奇说：“在精神错乱的时候，一个声音必须超越喋喋不休，才能迅速传递出有针对性的信息。”。在他看来，在危机时期，秩序不是民主。他说，拥有一个无争议的领导人是必要的，如果那个领导人是你，你就必须拥有它。

他补充道：“最大的错误之一就是把权力下放给其他高管。”。“当领导人不说‘嘿，我在这里负责’时，问题就更严重了。我的责任就到此为止。”伊斯科维奇承认，在挑战性较小的时代，这种威权主义可能是不受欢迎的，但当个人或组织受到攻击时，它可以帮助建立稳定。当只有一个有分寸的声音就够了的时候，Ateam可能会用响亮、激昂的观点制造更多的混乱。让你的团队专注于需要做的事情，并预先指定一个发言层次。这种抢占式例程有助于确保任务快速高效地执行。

3.保持冷静和专注。

“我们可以通过关注呼吸来预防歇斯底里，”伊斯科维奇说。压力会增加血压，导致呼吸短促。它们向身体发出恐慌信号。这是一个恶性循环，可能会迅速恶化，让我们陷入生存模式，切断前额叶皮层，做出不可能的好决定。类似于心血管运动可以提高处理生理压力的能力，组织可以加强“平静”的肌肉，在危险威胁时保持蜂群思维的中心。正如注意到的那样，膈肌（腹部）呼吸可以是我们在危机中最好的盟友，所以一个自我规定的反应可以把我们从失控中拉回来。

专注于日常责任和发展危机时间泡沫，也有助于让团队达到以下应对机制的第二天性。为什么这件事这么重要？伊斯科维奇说，当事情变得忙碌时，人们往往会放弃正在做的事情，把注意力集中在火灾上。但在危机时期，坚持你所知道的往往是最好的。下面的程序可以让房间里的集体“大脑”放松到熟悉状态，降低血压，减少紧张。为了进一步减轻压力的有害影响，确定压力点是有帮助的。当压力开始增加时，注意一下也很有帮助，以便腾出一点时间。“原谅你自己，”伊斯科维奇建议道。“获得一些客观性，这样你就可以平静地与同事交谈。如果你是一个领导者，这一点尤其需要，因为它可以让你以一种非过度情绪化的方式来领导。”

4.在危急时刻不要为小事操心。

伊斯科维奇建议弄清楚紧急情况的本质。他的高压力创伤科负责处理紧急情况，并通过承诺分诊的概念保持冷静：首先处理最紧迫的问题——核心问题。

另一个例子: 在领导自己的一家公司时，伊斯科维奇说，他经历了利润流失，导致第三季度业绩不佳。不久之后，很明显他的组织正走向危险地带。“为了应对危机，我们制定了一套操作程序——一套新的程序。我们建立了一个作战室，进入了局势的核心，在这种情况下，这就是收藏。当不可避免的灾难袭来时，你真的必须专注于核心，即公司的生命体征，以保持公司的健康。”依此思路，Iscovich建议，当你的公司正在暴跌时，不要浪费时间考虑未来的可能性。专注于照顾眼前的事物，而不是让自己被未来的可能性分散注意力。

5.制定标准订购程序（SOp），防止狼进门。

恐惧往往源于不确定性。但企业家们已经习惯于经历恐惧，并采取行动。尽管如此，还是有一些方法可以减轻未知的影响，包括做出文化选择，从中吸取教训，并将每一次危机纳入一个持续的、全公司范围的标准操作程序（SOp）。伊斯科维奇说：“当我们从先例中吸取教训时，我们就有了工作的背景。“通过建立常规，未来的事件不会让人感到如此难以承受。”

例如，万豪2018年的数据泄露事件是历史上第二大数据泄露事件，这是一个可教的时刻。制定一套应对危机的最佳实践，并在最糟糕的情况结束后召开汇报会，可以更好地用应对不确定性的策略武装一个组织。“万豪是积极主动的，”Iscovich说。他们创建了一个提供信用监控的网站和一个解决消费者问题的呼叫中心。这一数字线索本质上是一个活生生的SOp——在未来危机时期可以从中剔除的先例。

危难时刻的例行公事

显然，Iscovich建议练习常规和建立时间泡沫，以避开不确定性的紧急情况。即便如此，他还是允许一定程度的自发性去面对未知。“例行公事很重要。然而，即使是最好的模型也不总是能很好地工作，也不适合所有的情况。如果你试图用同样的分析方法，不管是统计学的还是其他的，来处理每一个危险，你肯定会在你的范例中发现裂缝。最好有一个坚实的游戏计划，但也要为多种解决方案和结果做好准备。”

毫无疑问，当世界似乎四分五裂时，结构是必要的。它帮助我们保持脚踏实地和控制。然而，每一次危机都是不同的。我们能做的最好的事情就是现在就做准备，以便给我们自己一个应对生活中的曲线球的方案。