为什么员工敬业度取代客户绥靖

2021-06-08 20:11:10 来源：

现在是时候重新评估久负盛名的格言 “客户永远是对的” 了。没有人总是对的。事实上，忘掉你想把客户放在第一位的一切。未能将自己从符合性的袖口中束缚到他们的观点，肚痛，欲望，欲望等。在观点上是有限的。始终如一地将客户放在首位，这也凸显了应优先考虑员工的问题。

敬业度的循环不能对员工免疫。当管理层规避吸引员工时，机会成本是毁灭性的。相反，管理层必须吸引员工，而员工又会吸引客户。在B2B领域，管理层与零售商的关系也可以这样说，而不是错误地专注于实施拉动营销策略。罗伊斯 (ROYCE) 最近的一个例子生动地提醒了我，在这个例子中，客户不仅错了，而且没有意识到这将对员工的士气和公司内部文化造成灾难性影响，并破坏了我们家族企业所基于的诚信价值观。

尊重而不是工资是我们员工流失率非常低的主要原因。但是尊重是通过行动赢得的，而不是鼓舞人心的墙报。一家领先的男装专卖店的老板打电话给我们的一名会计团队成员，抱怨 (有理由) 没有及时收到伴随发货的发票。我们鼓励我们的员工承认我们的错误行为，并专注于纠正解决方案，而不是长期指责。

我们最近移民到美国的AR员工仍在学习英语，不仅对她的会计能力，而且对她的语言能力都有辱骂，以至于公然仇外心理。显然很沮丧，她打电话给我加入电话并进行观察，以证明她正在遵循程序，并且客户已经失控，而他就是这样。在这种情况下，一些经理会责怪员工犯了最初的错误，一些经理会试图安抚客户，然后是我。

我解雇了他。

我们自豪地认为我们的客户是不断扩大的 “罗伊斯家族” 的成员，在我们享受业务发展的同时，在尊重员工和吸引新客户之间没有权衡。这对我们来说尤其适得其反，因为我们非常重视我们的家族企业理想。然而，任何企业都不应接受不守规矩或有争议的客户，并将其归因于建立企业的 “成长之痛”。短期销售不是容忍这种行为的正当理由，员工总生产力的投资回报率远远超过了潜在客户。

毕竟，员工是你的大使。不能忘记，客户体验始于与您的品牌或员工进行联系的那一刻。由于员工离职而产生的第一印象失败并不意味着失去了客户。这意味着没有客户。

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