哈啰、嘀嗒顺风车被提醒式约谈 网约车平台变现路在何方

哈啰、嘀嗒顺风车被提醒式约谈 网约车平台变现路在何方

本报记者/郭梦仪/北京报道

对于网约车行业而言，顺风车的合规问题始终是一把悬顶之剑。

12月7日，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室组织对嘀嗒、哈啰等顺风车平台公司进行了提醒式约谈。提醒指出嘀嗒、哈啰等顺风车平台公司的“附近订单”功能偏离顺风车本质，涉嫌以顺风车名义从事非法网约车业务，用户头像显示性别、开展长途城际服务等方面存在安全风险隐患。

独立分析师林才涛在接受《中国经营报》记者采访时表示，这次约谈叫提醒式约谈，是事前监管。“看到互联网这块，监管的脚步已经走到预防性的阶段，所以相关部门对顺风车的理解很透彻了。这给互联网平台提个醒，要创新也要注意公共责任，不是犯错了才觉醒。”

在林才涛看来，顺风车业务的商业化受到严格的限制，网约车平台应该更多的寻找其他的新增弥补。“比如滴滴现在做青菜拼车，也是为了提升自身抽成的比例的一个方式，另外，滴滴现在也在做社区团购，同城配送或许也是提升当前网约车变现的另一类方式。”

防御性约谈

嘀嗒出行和哈啰出行对于此次约谈的回应可谓火速。消息被曝出当日，嘀嗒出行相关负责人在接受记者采访时表示，作为合规顺风车事业的开拓者，嘀嗒出行会认真落实主管部门的工作要求，“连续6年始终倡导和坚持顺风车本质特征，坚决抵制非法营运，不把顺风车做成廉价网约车”。

哈啰出行的相关工作人士对记者表示：哈啰顺风车在11月底关注到交通运输部关于顺风车行业的四点要求后，第一时间对照检查，并积极启动了部分产品的优化相关动作，优化后的产品将于近期上线。哈啰顺风车将在各主管部门的监督指导下，以安全为红线，持续为用户提供绿色、便利的出行服务。

顺风车乱象屡见不鲜，顺风车服务该如何保障乘客安全，依法开展经营，在近期成为了热议话题。

广东的用户徐先生在接受记者采访时表示，其在12月9日乘坐顺风车，就遇到了本来50分钟车程做了5小时的事情。“因为到处接人送人，必须凑满一车才走，本来好好地互惠互利的东西，弄得变味了，而且真的什么车都能做顺风车，今天是一辆很老的国产手动挡力帆汽车，听着发动机声音就不正常，到处异响。”

无独有偶，黄先生从淮安打顺风车到南京南站，司机也是中途接私活拉人，导致自己没法赶上高铁，留宿了南京。“事后举报，客服说司机和乘客都是平台的客户，能做的只能是让他停运三天，补我20块钱打车费，留宿南京的费用还要我自己承担。”

嘀嗒出行指出，提醒式约谈表明，作为新生业态，顺风车和网约车存在诸多本质不同，但部分产品功能在公众认知中也容易发生混淆，因此，平台的产品和功能设置应更加精准反映顺风车本质特征，并及时向公众做好普及和沟通。

目前，嘀嗒出行已构建“覆盖车辆准入、行前预防、行程保护、行后监管、平台安全支撑”的五大模块、31项安全机制的安全体系，并通过“凌晨1点到5点停服”“长距离出行仅限800公里之内”“虚拟头像不显示性别差异”等“场景限制”进一步确保运营安全。

同时，嘀嗒出行已将“附近订单”功能修正为更能精准反映顺风车本质特征的“临时路线”功能，让“临时外出”的车主能够基于自身出行需求、通过商圈提前发布出行信息、快捷匹配顺路乘客，共创绿色出行生态。“临时路线”和“常用路线”一起，共同受到平台每日接单次数及合乘价格限制，合乘价格为当地商业运营车辆定价50%左右的一口价，在嘀嗒平台上，任何顺风车主都无法实现以营利为目的。

记者从企查查数据了解到，目前我国共有5100余家顺风车相关企业，相关企业年注册量在2015年左右达到最高峰，2019年新注册528家，今年前三季度新增320家，同比下降21.4%，其中第三季度新增113家。从地区分布来看，广东以457家企业排名第一，山东、贵州分列二三位。

网约车平台亟须新增利点？

回顾从2014年开始的共享出行发展史，顺风车一直是网约车企业最看重的“现金奶牛”之一。

一位接近滴滴的相关人士在接受记者采访时表示，出租车即便现在也只是在探索收取少量服务费的方式，而顺风车是少有的能带来正向现金流的事业部。当年，滴滴内部深度研究过哈啰、高德等竞争对手的产品，发现其他公司的产品相比滴滴下线顺风车前的版本区别不大，员工总人数都很少。

当年滴滴顺风车的停摆，让哈啰出行和嘀嗒出行有了施展拳脚的机会。嘀嗒出行抓住了滴滴顺风车业务整改的空档期，抢占了大部分顺风车市场，最终成功夺得了其中近七成市场。根据 Frost & Sullivan 咨询公司的报告，按 2019 年搭乘次数计算，嘀嗒在中国顺风车市场排名第一，市场占有率达到 66.5%。而2019年12月，哈啰出行也随之上线了顺风车业务。

林才涛表示，顺风车商业化如今已受到严格限制。顺风车的管理难以做到如其他网约车业务那般严格的程度（相关运营资质+个人信息登记），本质上不属于营运车辆，还是得以顺风车的本意去严格规范业务范围，否则肯定有人会钻空子，变成非法营运车辆。因此，包括滴滴在内的多家网约车平台，都在积极探索业务新增点，弥补当年因为顺风车损失的部分。

而此前在顺风车上栽跟头的滴滴，已经是在保守经营，同时在其他领域探索新利益增长点。滴滴CEO程维4月公布的“0188”三年战略目标时曾提到，“滴滴国内业务将双曲线推进，一是持续完善一站式出行平台，二是小桔车服、自动驾驶、金融、智慧交通等业务持续发力，同时探索新赛道”。

于是便有了滴滴对于原有业务的提升更新和对新赛道的拓展。今年以来，滴滴陆续推出了跑腿、货运、社区团购等新业务。而在原有业务方面，滴滴调整了金融事业部、出租车事业部架构，将出租车业务升级为“快的新出租”、为自动驾驶公司完成5亿美元融资、将滴滴拼车更名“青菜拼车”，在低线市场推出新品牌花小猪打车。

上海金融与法律研究院院长傅蔚冈在接受记者采访时表示，网约车作为高频业务，即便是网约车的合规成本较高，但随着订单量的增加，尤其是近期快的出租车品牌升级并补贴、以及青菜拼车与花小猪等各业务线产品的诞生，其整体订单量提高，“薄利多销”使得盈利能力大大增加。

此外，林才涛认为，滴滴现在也在探索布局社区团购，同城配送或许也是提升当前网约车变现的另一类方式。