姚劲波能管管安居客吗：用户信息泄露、假照片乱象无处不在

原标题：呼叫姚劲波，能来管管安居客吗？

来源：陆玖财经

对于安居客上，无数房屋照片不符的情况，58同城作为一家上市公司，一个平台，就没有丝毫责任吗？

“安居客和58同城上全是网图，假照片，你得跟我去现场看才行。”一位房地产中介从业人员告诉陆玖财经。

陆玖财经的年轻同事们，最近在58同城旗下的安居客上找房，却被上了一课，活生生明白了什么叫租房变形记。

衣、食、住、行，对于北漂的年轻人来说最坑的，可能就是“住”了。线上租房平台五花八门，每个平台都在叫嚣着自己的房源最真、价格最低，但是等到真正联系中介看房的时候，却发现房源是假的、价格是假的，被坑才是真的。

58同城—美国纽交所上市公司，国内专业的“本地、免费、真实、高效”生活服务平台！信息真实可靠，先行赔付。

58同城对外，是这么介绍自己的。

那么，对于安居客上，无数房屋照片不符的情况，58同城作为一家上市公司，一个平台，就没有丝毫责任吗？

也许，姚劲波根本不会在意这些吐槽，哪怕58同城的系列产品，早已经被贴上不靠谱的标签。

无处不在的用户信息泄露

秋招末期，本是租房淡季的11月因为新冠疫情变成了需求旺季。最近几天，今年秋招成功的小可向陆玖财经吐槽了在北京租房的坎坷经历——每天看不同租房平台的五六套房，最后把自己套进去了。

即使已经做好了房子图片与实物不符的心理准备，但是真正看到房子的时候，心里还是凉了一大截。“跟图片不能说是一模一样，可以说是毫不相干”，诈骗程度堪比泡面包装袋上的大块牛肉。

11月12日，小可怀着激动的心情下载了58同城旗下的安居客，因为是第一次租房，她想着货比三家能够少走弯路。很快，她在安居客找好了一个心仪的房子，并预约好了看房时间。小可想，顺利的话看完今天的房就可以和房东签合同，然后拎包入住了。

但是“墨菲定律”还是起作用了，事情并不顺利。

先是有越来越多的中介拨打了她的电话、添加了她的微信，一样诚恳的语气，一样套路的说辞，都在说自己和业主的关系最铁、自己对周围的情况最熟悉——“姐，房子情况我更了解，您大概几点到？我去接您。”然后就是微信的信息轰炸，嗡嗡嗡，调成震动模式的手机开始在桌子上狂魔乱舞。

很显然，小可的信息被泄露了，中介们的信息似乎是共享的。

北京哪有这么多这么好的房子

小可随机点开了一个聊天窗口，却发现对方发来的房子视频与平台上的图片并不一样。

“嗯？我看的不是这套房啊。”

“姑娘，我和你说一句实话吧，房子呢您最好还是亲自出来实地看，这个58上和安居客上，您不管是看的哪里的帖子，它的图片呢，98%以上全都是效果图，北京哪有这么多这么好的房子。”

“可是我在安居客平台上联系的中介也不是您啊！”

“这个嘛，您的信息其实大家都看得到，谁能成功带您签合同就各凭本事了。”

小可很震惊，既然心仪的房子是效果图，那只能实地考察一下了，运气好的话遇到个差不多的，2000出头的价格拿下也不亏。

小可和安居客的中介取得联系后，预约了时间到达实地看房。中介在进门之前就提醒道：“不要对网图抱以太大的期望。“

打开房门，映入眼帘的是破败的墙壁、昏黄的灯光、陈旧的家具……这和平台的展示图是真的毫不相干。

听完房子基本情况介绍后，小可的心理落差甚大，尤其是问价后发现这样的房子居然还比预期贵了500，还必须要签署租赁一年及以上的合同，中途违约退转租都要扣除一定的押金，服务及中介费需要一次付清全年房租的10%，怪不得别人都说租房处处都是坑，稍不留神就要跑偏了。

线上租房平台的市场乱象

作为一名普通的用户，小可一开始认为，安居客是一家很有实力的租房平台，公交车站、地铁站、电梯间，随处都可以看到安居客的广告，还请来了喜剧大咖沈腾做代言人。按理说，这样的大平台是有保障的，但是为何最终的结果却是如此让人大跌眼镜？

带着好奇，小可在网上搜索了一下安居客。原来安居客与淘宝的模式基本一致，淘宝搭建的是网上交易平台，商品全部来自各家商户，淘宝负责平台维护等，主要收益来自于广告费、商家入驻费；安居客搭建的是网上房产信息交易平台，商家是其他大大小小的中介公司，商品是中介公司提供的各种房源信息和客户信息，安居客通过收取平台服务费、广告费获利。

所以说，安居客平台看似是“经纪人——购房/租房者”的C2C 模式，但实质上是“中介公司——购房/租房者” 的B2C平台。在这种模式下，由于缺乏有力的监管，使得安居客平台上的假房源泛滥，在搜索“安居客”关键词时，相关搜索与“骗人、不靠谱”的关联度很高，某些中介会故意报低价格，吸引潜在购房关注，这些同安居客致力于实现打造人人信赖的生活服务平台企业愿景相去甚远，不仅没有为用户提供安心可靠的找房服务，还大大增加了消费者看房的时间成本。

此外，据陆玖财经在网上的调查，很多网友都有过租房平台上“图片仅供参考”、泄漏隐私的经历，以好房源和低价格吸引顾客点进去浏览访问，实地看房时经常还会遇到中介没钥匙无法看房的情况，然后再带去看别的房，还会在浏览后收到四面八方的中介的电话推销。

互联网的便利使得很多行业都转为了O2O模式，租房行业也是如此。从线上到线下，企业的盈利可以做到最大化，但牺牲的是用户的信任和信息安全。安居客作为线上租房行业的大平台，应该承担起自己的责任，对得起自己的承诺，不要为了一时的蝇头小利毁掉了自己的声誉。

律师回复：交易内容虚构可提起诉讼

陆玖财经通过与壹律律师事务所法律顾问刘学豹平台咨询后了解到，线上房源图文、价格与实际不符的行为属于对交易标的内容的虚构，《消费者权益保护法》第47条规定：经营者提供的商品或者服务存在缺陷，侵害众多不特定消费者合法权益的、提供的商品或者服务可能危及消费者人身、财产安全，未作出真实的说明和明确的警示，未标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生方法的，消费者协会可以向人民法院提起消费者公益诉讼。

小可在看房过程中，安居客中的房屋中介坦言道：“安居客、58同城一直都存在图文不符的问题，我们只负责把房源发布至平台中，至于照片真实度他们也无法保证，因为整个平台基本上全部都是虚假的图片，如果他们选择真实图片的话就不会有人主动联系我们。”整体的平台运营模式使得虚构变成共识，用户的信任又被置于何处呢？

默认将用户信息匹配给房产中介的行为属于侵犯用户个人隐私，新修订的《民法典（草案）》第1033条明文规定：除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织和个人不得以电话、短信、即时通信工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。

安居客回应

根本无法找到的客服

为了了解平台对虚假信息的处理方法，陆玖财经拨打了安居客的官方客服电话，却发现转接人工客服需要输入注册账号，而且非会员的等待时间达到了5分钟以上，却依然无法接通。

无奈之下，陆玖财经咨询了平台内的在线客服。即使是人工在线客服，其回复也是机械套路的，无非是平台工作人员每天需要审核的信息非常多，遇到虚假信息需要用户手动举报。

作为一个主打真实的租房平台，不从根源上查处虚假房源，却要用户花费时间和精力对无数虚假房源进行举报。这样一来，平台存在的意义和责任又是什么呢？

陆玖评论

北上广深的租房之痛

关于陆玖财经同事的租房经历，追究其本质还是因为目前北上广深这些一线城市的房租太贵，年轻人们想要直接从房东手里直接租房，不想给中介交中介费。

就拿北京来说，一个合租房，随便一个卧室，基本上一个月都需要1500元以上，而一个大学刚毕业的本科生，一个月的工资也就5000元，房租是他们最大的支出之一。

按照常理，一个正常的商业逻辑，肯定是房屋中介来承担租房的任务，然后租房的人或者房东来支付中介一定的酬金，一般是一个月的房租，形成一个商业行为；但是由于北上广深的高房价，整租动不动就上万的价格，越来越多的租房者想要省去这个中介费。

省去中介费就会去平台自己找房，其实找来找去，还是中介在做生意，中国目前没有一家完全真实房东出租房屋的平台，而58同城和安居客这样的租房平台，根本没有能力去一条一条验证房屋的真实性。

同样的情况，其实在很多房租并不贵的城市，就会好很多。

陆玖财经一位同事之前生活在成都，成都因为房价不贵，所以租房价格也一直很低，基本上网上的图片和真实房屋照片都能够完全吻合。

所以说，高昂的房租，才是这一切乱象的根本原因，这是一个无解的问题，如何从技术上解决这些难题，是58同城和安居客应该去深思的问题，也许解决了之后，房地产中介这个行业，就不是链家一家独大了。

虽然，安居客和58同城给自己的定位是信息平台，租房本身他们并不参与，盈利模式和靠房子吃饭的链家有着本质区别，但是靠广告吃饭，也不能如此任性！难道真的要变成跟电线杆广告一样低廉，才知足？