消费者订酒店被大数据杀熟 四晚酒店多支付7344元

澎湃新闻实习生 舒怡尔 记者 蔡琳

同一时间，打开不同手机查看同一航班机票，价格为何相差近千元？在线旅游平台背后的“大数据杀熟”近年来逐渐为人熟知。9月中旬，央视新闻在微博上发起投票“你遭遇过大数据杀熟吗”，勾选“遇到过，价格差异明显”的用户有1.5万，占了投票总数的七成。

据文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》，10月1日起，在线旅游者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。

自2018年4月起，消费者投诉平台“黑猫投诉”上关于大数据杀熟的投诉明显上升，截至今年9月21日，总数多达456条。“千人千价”的策略，早已扩散至旅游业之外的平台。“杀熟算法”统治了我们的生活。

大数据是怎样杀熟的？

在实体店消费，人人都可以看见商品旁边的统一标价；而当人们上网购物时，大多数时候，只能看到自己屏幕上显示的价格。信息不对称的存在，恰好为商家针对不同用户的消费习惯制定不同价格提供了便利，这正是大数据杀熟打的如意算盘。

但当几个人聚在一起比对价格时，平台就露了马脚。在提及发现方式的投诉样本中，通过对比不同账号的价格差而找到“大数据杀熟”证据的，占到近一半。

不过，网友对于“大数据杀熟”的理解很宽泛——平台随用户多次刷新而涨价、购买后立刻降价、平台标价和官网不同等——都被归入至“杀熟”之列。

那么系统中，什么样的人会被认定为“熟客”呢？所谓“熟客”实际上就是消费意愿更高的人，他们有可能非常“幸运”地被分配到更高的价格和更低的优惠。其中，各平台的会员用户首当其冲。

在这些杀熟投诉样本中，买得多、买得勤、买的愿望很迫切，都可能导向同一个结果——买得贵。

摸到了大数据杀熟的套路之后，网上也有了一些反制“大数据杀熟”的策略，比如卸载重装APP伪装成流失用户，搜索不同产品隐藏真实意图等，其目的都是通过干扰大数据的精准画像，避免精准被宰。

差价到底有多离谱？

有网友在投诉中写道：“我用某平台超三年，一直用它订酒店、机票、火车票，是白金卡会员，我爱人基本不用，但是订同一家酒店，我要付出的总金额却比他高不少……原来这么多年一直在用会员的名义多花钱。”

自己到底多花了多少冤枉钱？戳破大数据杀熟的面纱之后，这是不少消费者心中最大的疑问。

黑猫投诉上119条标明了差价的投诉显示，旅行、电商类的投诉量最大，而且价格浮动明显，有时甚至能翻上不止一番。机票、酒店的价格本身不低，再经涨价，数额即会变得十分惊人。投诉案例中最夸张的一单，用户因害怕酒店涨价，提早预订了四晚、两间酒店，不料平台随后大幅降价，导致其多支付了7344元。

央视新闻的报道中，唐耿东律师称，根据消费者权益保护法，如果对客户实施了价格欺诈，客户可以主张3倍赔偿，最少也能拿到500元的赔偿。

文旅部发布新规，意味着消费者的权益保护往前走了一步。但新规是否真的能遏制大数据杀熟？多名专家在接受新华社采访时表示，“向前迈了一步”的同时还需要看落实情况。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，新规仍未明确违规行为的判定，在线旅游平台是否存在“杀熟”等违规行为在判定上仍存在一定难度。

消费者能做的，是通过截屏或录制视频等方式保留证据，向有关部门申诉。手握证据到投诉平台投诉也不失为一个办法，黑猫投诉平台上，就有用户通过投诉，从在线旅游平台手里拿回了800元的“熟客智商税”。

本期编辑 周玉华