长三角三省一市联动市场监管 假期消费维权总体平稳

中新网杭州10月10日电(记者 胡亦心)自2019年1月长三角地区市场体系一体化建设合作备忘录签订以来，三省一市市场监管部门已在多领域合作上结出硕果。10日，记者从浙江省市场监管局获悉，2020年国庆中秋长假期间，长三角三省一市市场监管部门依托12315热线和相关平台，加强监管维权协同联动，畅通公众诉求渠道，共同营造良好的节日市场环境，假期消费维权总体保持平稳。

加强监管协同 假期消费维权总体平稳

据统计，长假期间，长三角三省一市12315投诉举报接收总量32182件、解答咨询28915件。其中上海市接到投诉举报11959件、解答咨询5235件；江苏省接到投诉举报4097件、解答咨询9884件；浙江省接到投诉举报11239件、解答咨询5401件；安徽省接到投诉举报4887件、解答咨询8395件。

从涉及消费方式看，线上消费诉求占66%，线下消费诉求占34%；从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、互联网服务等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

“随着长三角一体化发展战略深入推进，长三角地区市场消费能级不断提升，消费潜力持续释放，消费者维权需求愈益迫切。”浙江省市场监管局相关负责人表示。

据了解，自2019年开展“满意消费长三角”工作以来，长三角三省一市市场监管部门共同讨论、制定、签署《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》，明确11项重点任务和7项量化指标。

与此同时，浙江省市场监管局消保分局与两省一市12315工作机构携手制定了《长三角地区共同推进节假日12315投诉举报信息共享试行办法》，深化长三角消费诉求信息协同对接、共享应用，实现信息汇总发布“统一口径、统一时段、统一标识”。

浙江省市场监管局相关负责人介绍，今年以来，三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能，疫情联防联控取得显著成效，市场监管和消费维权总体保持平稳有序。

满意消费长三角 异地异店退换货已启动

“国庆期间在你们店里给老人买了件衣服，回家试穿后发现尺码和颜色都不合适，但我已经在杭州了，怎么办？”刚从江苏返回浙江杭州的黄女士给位于苏州的店家打了电话。

本以为退换货流程会很繁琐，但让黄女士意外的是，因为该店承诺了长三角异地异店退换货服务，黄女士可以就近“退换货”。

黄女士说，之前知道有这个政策，但是真的退货成功了还是有点意外，毕竟跨了一个省，“之前换一家店都不让退，只能回购买的地方才让退换，还要说一番道理”。

在此前5月，“满意消费长三角”行动推进会暨异地异店退换货活动启动，67家企业成为首批异地异店退换货承诺单位。根据规定，消费者在参与企业承诺的门店内购买的商品，符合企业公开申明退换货范围和规则的情况下，可在长三角地区其他该品牌承诺的门店内享受退换货服务。

在联合协作下，“满意放心”正成为长三角消费的“关键词”。

在此前召开的2020年长三角市场监管联席会议上，三省一市市场监管部门联合发布了合作成果：一年以来，三省一市累计培育了4.2万家放心消费单位、2.5万家无理由退货承诺企业；建立了长三角区域产品质量信息互通机制；加强对产品质量风险信息、监督抽查结果信息的归集分析和共享共用等。

浙江省市场监管局相关负责人表示，下步将紧扣一体化和高质量两个关键词，进一步深化长三角市场体系一体化建设，打响满意消费长三角品牌，为长三角地区率先形成新发展格局、打造全国高质量发展样板区营造良好的市场消费环境。(完)