中欧企业需冲破“巴别塔”之困

小玉是个典型的北方女孩，爽朗，健谈，直来直去。上本科期间，她争取到了赴比利时交流的机会，遂在这里继续深造，一待就是八年。

毕业后，面对众多选择，她最终决定到一个非政府间组织工作，理由是“专业对口”。按照老板的设计，他们主要在中欧企业间牵线搭桥，一方面帮助中国企业拓展欧洲市场，另一方面为欧洲创新企业寻找优质的国内合作伙伴。

作为团队里唯一的中国人，小玉是同事眼中“读懂中国”的钥匙。日常工作中，她把大量的时间和精力花费在与国内企业和客户的沟通上，对中欧企业间的沟通障碍体会颇深。对她而言，如何冲破因文化、民族及语言差异导致的“巴别塔”之困，让双方间顺畅沟通，是个不小的挑战。

小玉的老板对中国文化颇为欣赏，还给自己起了个中文名，创业之初便看中了中欧跨文化交流这片沃土，打算深耕细作。记得有一次她和老板到国内出差谈项目，对方一见她是国人顿感亲切，热情招待之余也跟她推心置腹，不知怎么话题就扯到她老板身上去了。见她与老板毫无上下级之间的拘谨，还提醒她要照顾好老板，还说这在中国是员工分内之事。这时她才意识到中欧企业文化间的差异比想象中要大。

八年的海外求学经历让她对国内企业和机构的运行规则多有不解。比如，在做某个项目的时候，中方一般先派一线业务人员过一遍欧方方案，提出一些具体要求，她们就按要求修改。但中层拿到方案后往往会有新要求，极端情况下还会要求往回改。好不容易到了高层手上，一句“再等等”，方案或项目往往就没了下文。欧方对此非常不解，小玉的老板会一而再、再而三地让她催中方答复，但高层不点头，一线员工也没办法。

在小玉看来，中欧企业家的投资观也存在不小的差异：中国人喜欢对人情做长线投资，有时甚至可以暂时舍弃短线利益，讲究“有舍有得”；而欧洲人则更注重长期利益，对做短线人情投资多有抵触。她有时会建议老板在人情方面多下工夫，但老板对此却不太理解，一句“他能给我带来什么？”让她倍感无奈。

当然，中国企业来欧洲也面临不少问题，其中最主要的包括员工的本土化、经营信息公开透明化、企业在当地的社会责任等。小玉认为，中国企业在社会责任方面存在典型误区，即认为替当地创造就业岗位就已履行了社会责任，但其实这在当地民众眼中还远远不够。而且，和日韩等同行相比，中国企业的游说意识还比较薄弱。这些都是让欧洲社会对中国企业产生误解甚至偏见的重要原因。

虽说困难不少，但却掩盖不了光明的前景。作为欧盟最大的进口贸易伙伴和第二大贸易出口对象国，中国在欧洲企业眼中的吸引力逐年递增。随着中欧在各领域交流的不断加深，双方企业对跨文化交流的需求逐年递增，摆在“小玉们”面前的将是一个越做越大的蛋糕。只是，要想分得更大的份额，她们还要在读懂欧洲的同时吃透中国。

（文章来源：中国证券报）