你在犯这些订阅商务错误吗？

近年来，由于Ipsy、FabFitFun、Hello Fresh等品牌的成功，甚至丝芙兰等大型零售商的成功，订阅商务模式受到了很大的关注。实际上，根据《华尔街日报》的报道，药店巨头walgreenspurp在10月追逐了一家少数股权的美容订阅盒公司Birchbox，并将其名称添加到实体零售订阅玩家名单中。

然而，对于少数几个拥有丰富订阅业务的品牌来说，更多的品牌将无法起步。虽然没有办法保证你的努力会让你进入前一个类别，而不是后一个类别，避免这四个常见错误将为您的订阅提供成功的最佳机会:

1.仅仅考虑订阅模式就足以让一家企业脱颖而出。

根据toMcKinsey的研究，考虑到零售订阅市场2013年每年增长超过100%，这种情绪与事实不符。对于成功来说，从第一天起，差异化就至关重要，仅订阅就不再是差异化的因素。

为了避免这种陷阱，请从头开始，并考虑如何在便利，价值和补给方面脱颖而出。专注于你擅长的其他心理因素，并过度评价你在这些领域的努力。策展、个性化、排他性和创造归属感是脱颖而出的好方法。

2.假设原始客户获取成本将保持不变。

对于传统业务而言，这可能是正确的，在传统业务中，品牌不断发展并扩大了范围，但直接面向消费者的零售业务和订阅并非如此。取而代之的是，业务通常从适合产品的小众受众开始，然后需要找出如何吸引足够的额外客户以使运营可持续。

Dollar Shave Club正是通过简单地提供具有成本效益但高质量的剃须刀来做到这一点，并利用视频和YouTube的力量吸引了第一批客户。但随着时间的推移，该公司增加了更多的营销组合，在被联合利华收购时，它甚至已经扩大到电视广告。在产品和市场营销方面，该公司的创始人专注于满足一个需求，并很好地满足了需求，然后再转向其他产品。如果您想效仿Dollar Shave Club的榜样，您需要在利润和损失预测中保持现实，并计划随着时间的推移增加客户获取成本。如果你的表现比你的预测要好，那就更好了 -- 特别是如果你找到了一个表现好的频道。

3.忘记为规模做准备，并使用已经随意拼凑了太长时间的技术解决方案。

这是一个可以理解的错误，因为它既可以节省资金，又可以使公司从零客户到数百或更多-但它不会为从500到50,000的扩张而持久。不过，出于绝对的固执，许多企业主继续使用无效的解决方案。他们已经习惯了某种做事方式，自然会与变革作斗争，甚至以糟糕的客户体验、增加的体力劳动、不准确的数据和利润损失为代价。

不要认为你开始建造的东西就是你现在所需要的，也不要太固执或与过去的决定联系在一起。navalen的联合创始人卡鲁奇在《哈佛商业评论》中指出，65% 的以增长和扩展心态运营的公司已经进入了新的市场。如果您想成为该小组的一员，您的目标应该是现在和将来实施最佳系统。

4.只提供帮助页面，而不是让客户与真实的人联系。

由于保留现有客户比寻找新客户便宜，因此大多数订阅业务正确地将重点放在保留上。问题在于，随着时间的推移，他们过分强调沟通和消息传递，而忽视了客户体验和价值。保留是关于整个操作的，而不仅仅是一个或两个方面。

投资于人与技术的结合。麦肯锡发现，实施解决方案以减少渠道之间的泄漏并将一些客户互动转移到自助服务门户的公司看到了更高的客户满意度和更低的运营成本。但是，您还应该考虑如何在与品牌的每次互动之后给客户留下很棒的感觉。有许多很棒的解决方案 -- 想想聊天机器人和语音机器人 -- 但有时客户需要一个真正的人类声音来理解他的问题的细微差别，或者更好的是，主动解决问题。

避免陷阱

企业主有最好的意图，但是当您面临如此多的风险时，可能很难客观地看待商业模式。也就是说，意识到上述错误是成功的一半。如果你知道你的客户获取成本会上升，你可以在损益表中做好准备。如果你知道客户服务是你业务的基石，你可以找到合适的技术和人才组合，让你的客户感到惊讶和高兴。

企业的成功取决于内部和外部因素。当谈到后者时，你几乎没有发言权，但你对前者拥有重要的控制权。尽管如此，仅仅因为你有控制权并不意味着你有经验在正确的时间做出正确的决定。与订阅领域的知识渊博的人一起工作，他们知道模型的来龙去脉，帮助你在竞争中取得优势，即使这些专家偶尔会告诉你一些你不想听的事情。

订阅经济可能正在蓬勃发展，但这是一个艰难的商业模式。微薄的利润使事情变得特别困难，对于每个一美元剃须俱乐部或Ipsy来说，许多其他想法永远不会获得可行的立足点。要将订阅框的想法变成成功，您需要专注于您可以控制的内部业务因素，并避免犯上述错误。