现代营销中退款保证的好处

为了在拥挤的行业中获得竞争优势，许多品牌提供退款保证。这个想法是，他们与客户建立信任，并从转换漏斗中消除任何不必要的摩擦。但是，这些保证值得麻烦吗？

了解退款保证

当然，我们都听说过退款保证: 你甚至可能在过去收购了一家公司。但是你有没有考虑过这种担保是否可以是你自己的企业可以提供的？

退款保证的起源实际上可以追溯到1868年，当时门到门的推销员j.R.如果顾客不喜欢这种产品，沃特金斯会全额退还他自制的自然疗法的购买价格。

根据历史消息来源，Watkinsoffered保证可以对抗他的产品在市场上完全未知的事实。

自那以后，成千上万的其他企业 (大概还有沃特金斯) 发现的是，退款保证降低了产品的感知风险，并且很少被客户调用。

今天，您将看到每个行业都有成千上万的企业使用退款保证。自行车公司Sixthreezero就是这样一个例子。它提供了为期365天的测试，如果客户不完全满意，他们可以将自行车送回去。六三零甚至包括运输!

另一个流行的例子是喜力。发言人尼尔·帕特里克·哈里斯 (Neil patrick Harris) 著名地公开向公司2015电视广告活动中的所有客户提供退款保证。(这不仅仅是特技。)

退款保证对你合适吗？

显然，如果像喜力这样的大公司和像Sixthreezero这样的新品牌正在使用退款保证，那么它们必须提供一些好处。但提出这样的承诺也有一些显著的风险。

让我们研究一下利弊。

pro: 降低风险

正如沃特金斯 (Watkins) 可能发现的那样，退款保证的主要好处是它可以使人们尝试您的产品。如果他们不喜欢，他们知道他们可以拿回他们的钱。在客户没有机会在购买前试用产品的在线环境中，这可能非常强大。

营销者迪恩·里克 (Dean Rieck) 表示: “有了担保，他们有信心不会被他们的购买所困。”“提供强有力保证的行为让买家知道你真的相信产品值得它的要价。”

亲: 信任增加

当你提供担保时，客户对你支持你的产品的印象比获得退款的潜力更令人印象深刻。换句话说，您提供退款保证这一事实必须意味着该产品运行良好。对您品牌的信任度提高不仅会让您在前期购买中受益，而且还会在未来受益。

专业: 差异化

如果您在已经有其他提供类似产品的公司饱和的市场中运营，那么退款保证是使您的品牌与众不同的好方法。例如，假设您出售的小部件与另一个品牌出售的小部件相同，并且每个小部件的价格都设置为19美元。如果其他一切都可以被认为是相同的，除了你的退款保证，大多数精明的客户会选择你的产品。

缺点: 暴露于操纵

每当您为客户提供退出购买的方式时，总是存在人们试图利用该系统的风险。换句话说，会有人将您的担保视为取回钱的漏洞-即使他们没有任何问题。希望这些事件仅占索赔的一小部分，并且您将能够发现并挑战它们。

缺点: 客户服务负担

当你提供退款保证并向你的客户宣传时，你必须愿意并能够在投诉进来时处理他们。如果您的客户服务人员已经捉襟见肘，那么向他们提供退款保证可能不是最明智的主意。

骗局: 复杂的财务状况

最后，退款保证迫使您修改前几个月的费用表和收入文件，从而使会计和财务复杂化。信用卡处理也变得更具挑战性，尤其是在退款发生几个月后。

权衡你的选择。

归根结底，你必须决定退款保证是否会为你的品牌增加价值。如果您是拥挤的市场中的新品牌，对产品的质量和价值充满信心，那么这可能是有道理的。潜在的回报远远高于风险。