为什么没有人在网上购买胸罩: 电子商务内衣行业面临的挑战

并非所有电子商务类别都以相同的速度流行。网上买牙膏是一回事。但是购买内衣，这是女人衣橱中最私人的衣服吗？不太一样。

以及其他电子商务品牌类可以借鉴的原因。

首先，内衣是一个130亿美元的行业，每年以3.3% 的速度增长。毫不奇怪，维多利亚的秘密主导了市场。然而，尽管内衣电子商务初创公司仍在大幅增长，但这些新兴的内衣品牌在网上面临严峻挑战。

那些挑战？当然，有很多常见的新品牌，例如增加流量，在嘈杂的市场环境中脱颖而出。然而，新的内衣品牌面临另一个障碍: 进入一个拥有高客户保留率的公司。

正如内衣成瘾者的创始人科拉·哈灵顿 (Cora Harrington) 在接受Yotpo采访时告诉我的那样: “一旦人们找到了自己喜欢的胸罩，他们就不愿更换。”

原因围绕着在线购买确保健康和舒适的担忧; 这是进入的一个很大障碍。最近对1.3万与时尚电子商务产品相关的客户评论进行的一项研究发现，购物者最常使用的词hetover与合身性、质量、尺寸和舒适性有关。

在任何领域，这都比内衣更真实。在亲密的行业中，尺寸确实是个人的-它可以因人而异，因人而异，因商店而异，因风格而异。Lola Haze的创始人劳拉·梅林格 (Laura Mehlinger) 告诉我，“电子商务对内衣品牌来说既是一种祝福，也是一种诅咒。”

但是在线品牌不必失去希望。Mehlinger说: “为了克服其中的一些挑战，在线商店可以提供非常清晰的尺寸指南和图表，并从多个角度显示商品的照片，以便客户可以充分了解商品。”

品牌可以增加信任并解决常见的痛点，例如对合身性和舒适性的担忧，另一种方法是向真实客户提供衣服的图片。内衣商店的所有者可以收集用户生成的内容 (例如客户照片，评论，等) 从当前客户那里使用它来创建Facebook广告 (或任何其他社交广告)-此举可能导致购买成本比带有品牌内容的普通Facebook广告低四倍。

在Yotpo对1,000电子商务购物者的调查中，77% 参与者表示，来自顾客的真实照片比来自商店的专业照片更能影响他们的购买决定。在另一项调查中，40% 的参与者表示，丰富的用户生成内容 (照片或视频) 很可能会影响他们的购买决定。

内衣行业常见的购买决定的另一个方面是，众多专门的在线社区充满了渴望讨论内衣最新趋势和品牌的参与者。(化妆有类似的社区)

因此，在这样的利基行业中，对于新兴的内衣品牌来说，将自己的商品交到正确的影响者手中并证明自己很重要。Wordofmouth在这些社区像野火一样蔓延，因此必须提供出色的客户服务。

对于新品牌来说，专注于建立信任和良好的客户服务声誉至关重要。这种努力从客户登陆您网站的那一刻开始，甚至在他们收到购买商品后仍在继续。“与所有新品牌一样，对客户做出反应是关键，” Mehlinger说。“快速回答客户问题的周转，以及拥有一个清晰且易于浏览的网站，将有助于客户信任该品牌。”

在客户服务方面，品牌也需要提前考虑，以免失去他们; 客户很快就会做出判断。“大多数客户不会给你发邮件澄清 -- 他们只会去找竞争对手，” 内衣成瘾者哈灵顿告诉我。

对于试图闯入拥挤空间的内衣品牌以及所有品牌，当务之急是专注于收购和保留。这里的最佳策略之一是将现有客户转变为品牌倡导者，社会证明满意的客户会增加新访客转换的机会。