这一件事可能会成败你的咨询业务

本节选是Entrepreneur.com第二季度创业工具包的一部分，该工具包探索了各行各业创业的基础。

在开始自己的咨询业务时，企业家出版社的工作人员和作家艾琳·图·桑德林 (Eileen Figure Sandlin) 解释了如何开展有利可图的咨询业务，无论您的咨询业务是否专注于人力资源配置，计算机故障排除或其他您可以梦想的事情。在此编辑的摘录中，作者提供了有关提供客户服务的提示，这些提示将帮助您一次又一次地开展新业务。

要想成为一名顾问，你必须尽一切努力让自己在竞争中脱颖而出。你想给你的客户一个理由说，“我真的很高兴我选择了这个顾问。”确保这一点的一种方法是提供地球上最好的客户服务。

做到这一点的一种好方法是经常与您的客户沟通，了解他或她的期望是否得到满足，以及项目是否按预期进行。“在项目的第一个月结束时，我总是问我的客户他们是否认为实现了价值，” 加州培训师兼教练苏珊·博克 (Susan Bock) 说，他是专业顾问协会的前任主席。“如果我确定无法处理他们未实现的期望，我会给他们全额退款，并且不会再继续进行。”

科罗拉多州莱克伍德的网页设计和计算机顾问弗雷德·埃尔贝尔 (Fred Elbel) 采取了不同的客户服务方法: 实际上，他免费提供信息以给人留下良好印象。他承认: “我向客户提供了很多免费建议-实际上，有时甚至太多了。”“这可能是诸如如何备份计算机系统之类的信息。但是发生的事情是，客户记得我是如何帮助他们的，当他们没有时间或技能解决其他问题时，他们会打电话给我。”

要想成为一名顾问，你需要发展一种双赢的客户服务风格。这意味着您和您的客户都必须将您所做的一切视为积极的事情，前进的手段和/或解决问题的方法。你的最终成功取决于你运用内在资源和优势的能力，以及你尽一切努力解决客户的问题和挑战的能力，以及在你这样做的同时保持积极和活力的能力。当你做这些事情时，你和你的客户都会成为赢家。

弗吉尼亚州公共关系顾问梅琳达·帕特里夏 (Melinda patrician) 表示，虽然解决问题和应对挑战无疑是顾问的主要职能，但顾问必须承担另一项重要任务。她说: “我强烈建议的一件事是了解该组织的权力结构，并了解支持人员以及您的联系人。”了解组织将帮助您做出更好的决策并提供更好的建议。当您需要与正在处理的项目有关的输入或做出决定时，它还可以帮助您知道谁是最佳人选。

成功的顾问靠这10个客户服务信条生活:

1.对你的行为承担全部责任。专注于尽你最大的努力，不管你的客户有多好、有多坏或无动于衷。

2.养成乐观和积极期望的态度。开始期待自己最好的，很快你周围的其他人就会看到你所呈现的强大力量。请记住，乐观主义者只是已经学会了如何约束自己的态度以获取优势的人。

3.激励自己有 “永不放弃” 的风格。无论如何，让您的客户感到您都在支持他们。换句话说，超越职责范围来履行您的协议。

4.不断提高你的沟通技巧。当交流中断时，就会导致混乱。练习你的听力技能。有时客户可能不清楚他们想要什么，所以问问题，这样你就能确定你理解对你的期望。

5.相信自己。当你有很高的自尊时，天空就是极限。

6.要灵活。任何能够保持高度灵活性的顾问都将获得良好的声誉，并且毫不费力地吸引新客户。

7.设定目标。当你有一个心中有某些目标的行动计划时，你的目标会更容易实现。记住，如果你没有计划，你就计划失败。

8.整理自己。这将给您的客户留下深刻的印象，并帮助您成为更成功的顾问。

9.寻求不止一个问题的解决方案。你也应该总是寻找创造性的方法来解决这些问题。沃尔特·迪斯尼 (Walt Disney) 是一位真正的有远见的人，他坚信头脑风暴的力量。你也应该!

10.快乐! 当你快乐的时候，你周围的人也会快乐。

咨询成功的秘诀

作者兼互联网营销专家Erin Blaskie为成为成功的顾问提供了以下建议:

快速实施想法。不要退缩，也不要在细节上刻薄，也不要试图做到完美。把想法拿出来，边走边调整。

发挥你的优势，把其余的委派出去。不要试图自己做任何事情。让我们面对现实吧-要取得成功，您需要了解自己不是在业务中做所有事情的最佳人选。找到合适的人来帮你，他们会自己付钱的。

只做你喜欢的事。如果你从事你不喜欢的工作，你就会冒着做一份糟糕的工作或花光年来完成一项任务的风险。没有人打算或期望做任何事情。相反，我们注定要做我们热衷的工作，因为这使我们成功。

只和激励你的人一起工作。寻找你受到启发的客户，他们拥抱你的才华，了解你的工作方式。

限制你的开销。保持绿色，你会变得更加成功。想想当钱不是问题的时候，你的压力会少多少!

慷慨点。不要害怕泄露信息或帮助您的商人同行而没有回报。感觉很棒，人们会记住你的。