4电子商务趋势要仔细观察2019年

根据Statista的数据，电子商务经历了创纪录的年度2018年，全球销售收入估计已达到2.8万亿美元。今年，预计这一价格将升至3.5万亿美元。从这个角度来看，如果电子商务行业是一个国家，它将排在第五位，领先于英国，英国的2018年4月价格为2.61万亿美元。

有了如此令人大开眼界的ps，难怪围绕在线零售的未来有如此多的兴奋。在对电子商务的大肆宣传中，很容易忘记，这一细分市场仅占全球零售总额的11.9%。因此，市场在未来十年内具有非凡的增长能力。

下面，我确定了企业家应该最关注的四种趋势:

1.使用bigdata的小型企业

是的，在过去的两年里，我们听到了很多关于大数据的消息，但它不会消失。随着越来越多的人开始掌握这种新资源，这种努力将使成功的企业与不太成功的电子商务企业更加分离。而且，这种调整也不仅限于庞然大物的电子商务业务，因为中端竞争对手现在也正在使用其数据储备来挖掘独特的见解。

实际上，大数据可以帮助企业家分析购物行为，趋势以及正在销售的产品。事实证明，它可以帮助电子商务企业改善客户服务，安全性和移动商务。它还为正在彻底改变行业的人工智能提供动力 (更多内容如下)。

简而言之，大数据可能会推动您电子商务业务的未来发展。如果您打算长期留在该行业，那么明智的做法是研究最新发展。

2.卓越客户服务

购物者越来越习惯电子商务的便利性，企业家需要确保客户体验满足这些人日益增长的期望。购买之旅需要平稳、放心和安全。商店还需要快速响应查询并解决问题。

一项美国运通研究发现，超过一半的接受调查的美国人由于服务质量差而取消了购买。但是要振作起来; 您不必成为这种交易的另一端的企业家。相反，您可以通过多种方式提供出色的客户服务:

确保顺利结账: 太多的电子商务商店仍然有不必要的结账。考虑你是否需要两个以上的阶段，即你可以在一页上填写细节; 然后在下一页上确认这些细节和项目。

响应迅速: 无论是在社交媒体上还是在您的网站上，还是通过电子邮件或电话，您的企业都应及时，专业地响应任何查询。越来越多的商店在其网站上提供实时聊天，客户的反应非常积极。

提供个性化体验: 使用客户的浏览和购买历史记录来提供个性化的购物体验。这是亚马逊近年来转变为一种艺术形式的东西，将其客户引导到与他们最相关且更有可能购买的产品。

倾听您的客户: 积极主动地寻找反馈，并向您的客户询问他们的体验。通过征求反馈，您将对您的业务及其感知方式形成更全面的看法。即使批评是公开的，也不要害怕解决。这样，您将发现自己的弱点，并向客户证明您认真对待投诉。

最重要的是，要了解提供出色的客户服务不再是电子商务业务的红利。现在是常态。

3.增强人工智能

没有好的、有序的数据，你将无法接受能为你的电子商务商店带来收入的最新技术。人工智能在许多电子商务商店中已经很明显。那些自动化的实时聊天机器人、高级数据分析和库存管理工具？它们都是由人工智能驱动的。

但是，有一些商店将其提升到一个新的水平以提供高度个性化的体验的示例。户外服装品牌North Face最近推出了数字化的个性化商店，可以引导客户购买产品。还有语音搜索和移动购物，使人们可以在移动中购物。

4.改进的个性化

亚马逊成功的因素之一是其先进的产品推荐算法，该算法推动了该公司总销售额的35%。利用买家的购物习惯、兴趣甚至浏览历史，电子商务巨头能够推广买家最有可能购买的产品。

超越亚马逊，产品推荐引擎在提供个性化购物体验和提高商店收入方面已被证明是有效的。关键是将这些建议放在购买过程的最佳位置。

首先，确保您在主页上或在购物者签名之后向购物者推荐了可见的产品。然后，一旦他们将商品添加到购物篮中，请确保您已建议补充商品。您也可以在结帐时建议商品。

最终想法

采取积极主动的方法，拥抱技术的最新进步并利用数据的企业家将在电子商务中获得收益。AsAI变得更加主流，电子商务企业主将个性化提升到一个新的水平至关重要。仅仅拥有一个产品推荐插件是不够的; 你需要积极主动，以正确的方式利用工具，利用精心策划的数据，最大限度地发挥它们的潜力。