测试成功用户体验的一个指标

苹果员工受过如此多的培训，可以考虑最终用户，以至于他们优先考虑任何会影响用户体验的项目。这家以用户为中心的科技巨头在每一次新产品发布中都证明了它的客户迫不及待地想一次又一次地购买。

其他公司最好像苹果一样优先考虑用户体验。只要获得预算批准，就可以尝试。不幸的是，大多数公司不了解衡量其UX设计有效性的正确方法-更不用说如何改进它了。

是什么决定了UX的成功？

UX的标准指标并不总是提供企业需要了解的见解。对于一个人来说，看起来圆滑而简单的东西可能与另一个人违反直觉。公司可以克服这一障碍，但要做到这一点，他们必须关注最有意义的指标，而不是最受欢迎的指标。

转换率是其中一个重要的考虑因素。当网站的更改与更高的转化率相关时，这总是一个好兆头。Forrester报告说，更好的UX设计可以提高您的转化率400%。其他良好的UX指标包括平均订单值，系统可用性度量和任务性能指标。但是对于此分析，我们将重点关注如何优化转化率。

转化率优化 (CRO) 是在线卖家最重要的策略之一。如果1000万人访问某个页面，但只有1,000人买了东西，那家公司就把钱浪费在了毫无价值的流量上。虽然良好的对话率在4到5% 之间，但Google广告上排名前10% 的广告客户实际上达到了11.45% 的帐户转化率。

较高的转化率证明了UX投资的价值比任何其他指标都要高。而UX指的是总的网站体验，CRO仅指那些将浏览器变成买家的体验部分。通过将UX更改与转化率的提高联系起来，公司可以从UX到收入划清界限，从而更容易确定其工作的ROI。

更好的做法来促进转化？

CRO和UX密切相关，但并不完全相同。最漂亮、最容易浏览的网站并不总是有最高的转化率。遵循这些CRO最佳实践来增强用户体验，并从您的网站中获得更多收入。

1.不知道是谁，你不能求爱。

营销人员喜欢涉足CRO策略，但事实是，策略对观众来说是次要的。如果你没有把它们瞄准合适的人群，你使用的方法并不重要。确保您吸引了对您的产品或服务感兴趣的合格潜在客户。

找出你能找到的关于你的观众成员的一切。你的主要流量来源是什么？他们为什么对你的网站感兴趣？他们的用户路径是什么样的，是什么促使他们离开 (或留下)？尝试研究热图，看看哪些网站元素吸引了访问者的最大关注，进行调查以获得用户对功能的反馈，并使用跳出率查看页面保持用户兴趣的时间。

真正的CRO依赖于内容，这些内容不仅可以引导受众成员获得所需的结果，还可以提供他们想要的信息和体验。找出用户的行为，然后根据这些受众的见解解决问题。如果您在日历菜单按钮上获得了大部分点击，但没有机会从该页面进行转换，您知道您需要在日历上添加一个号召性用语。

2.移动滞后使转换率下降。

大多数企业使用台式计算机设计其站点。很好-毕竟，在智能手机上构建整个网站将是相当大的挑战-但是移动浏览和应用程序的使用继续侵蚀台式机和笔记本电脑的共享。不要忽视拥有智能手机的美国人的77%。

优先考虑移动体验以转换用户，无论他们如何遇到您的网站。顶级数字营销机构Elite SEM仅通过将公司的重点转移到移动受众，就能够通过30% 提高汽车租赁婚介服务Swapalease的转化率。

通过尽可能减少加载时间来修复您的移动体验。移动用户，甚至比桌面用户更多，对落后的页面几乎没有耐心。保持书面内容的简短和图像的移动友好，这样智能手机和平板电脑用户就不会觉得他们需要重新访问计算机上的页面来获得完整的故事。而且，如果您确实希望客户进行转换，请添加一触式付款选项以消除销售摩擦。

3.转化率，就像美酒一样，随着时间的增长会变得更好。

一旦你认识了你的观众成员，并在他们的移动草坪上与他们会面，你就可以开始测试不同的优化策略。

保持您的A/B组尽可能相似，这样您就不必质疑UX的变化是否受到其他因素的影响。随机显示哪些用户看到哪些设计; 这将使您对每种方法的有效性有一个公正的了解。使用您的CRO分析来分解用户接触点，然后使用该信息来通知您的UX设计。

当你从每次迭代中学习新事物时，继续完善。您会注意到，每个测试结果都是微调您的UX的机会。谈话率不会因为一个小小的变化而立即飙升，但是科学的方法会随着时间的推移提高你的谈话率。

不要让UX趋势决定你的策略。将CRO放在设计的核心，并遵循以下技巧将您的努力转化为收入。