人工智能和聊天机器人降低业务风险的10种方法

自从Slack，Facebook和Twitter等主要平台重新引入智能虚拟助手以来，智能虚拟助手在商业世界中已获得广泛关注。尽管我们只是挖掘了聊天机器人的潜力，但它们已经改变了公司与受众交流的方式。

此外，高效的公司已经找到了机器人的替代用途。例如，聊天机器人现在被用作面向内部的助手，可以提高整个公司的生产率和员工满意度。人工智能机器人有可能为各种规模的企业解决和缓解不同的风险领域，因此它们为许多不同的场景提供了可行的、经济高效的解决方案。

在本文中，我将讨论虚拟助手如何降低业务风险，以及如何轻松有效地将聊天机器人实施到公司的运营中。

定义聊天机器人和人工智能。

在进入聊天机器人及其好处之前，您应该了解为这些助手提供动力的技术。简而言之，聊天机器人是使用机器学习和虚拟智能 (也称为AI) 的专用程序。得益于这两个领域的进步，人工智能驱动的虚拟助手现在可以独立学习，并为消费者提供帮助，而无需任何额外的人工干预。

聊天机器人也可以用作出色的内部工具。创建一个高质量的聊天机器人来帮助你的团队就像为每个人提供一个助手。虽然一开始会有局限性，但使用面向内部的机器人可以帮助您加快内部流程，并为所有员工创建一个高效的通信网络。

实施聊天机器人的最好之处在于，你不需要雇佣开发人员或支付昂贵的费用。多亏了像我的公司chatty人民这样的平台，你可以在几分钟内免费创建机器人。最重要的是，它使用纯粹的视觉界面，因此您不需要任何编码知识即可创建由AI驱动的聊天机器人。此外，聊天机器人可以集成到各种各样的渠道中，包括Facebook Messenger和Slack。

聊天机器人如何解决业务风险？

正如我之前提到的，人工智能机器人作为面向内部和外部的工具为公司提供了一个很好的补充。拥有一个虚拟助手来帮助您的客户就像在不雇用更多员工的情况下为您的团队增加了几项。

从内部来说，它们可以完全改变你的沟通结构，成为一个集中的信息来源。您可以使用聊天机器人来解决和减轻所有公司中发现的一系列风险，无论其规模如何。

这些包括但不限于:

1.提供全天候客户服务

作为消费者，没有什么比在工作时间之外联系产品或服务提供商更令人沮丧的了。您可以合并一个聊天机器人来帮助您当前和未来的客户，而不是设置自动响应。

聊天机器人可以用作自助服务工具，帮助客户检查订单，更新帐户信息或付款。这在周末和运营的外部时间特别有用，因为您的客户不必依赖您的团队成员之一来获得答案。

2.帮助排序通过高请求卷

拥有大量的客户服务和销售咨询可能是压倒性的。聊天机器人是一个过滤器，可以帮助您组织和排序收到的众多请求。他们可以帮助您将请求发送到相应的部门，执行请求的任务，甚至为客户生成个性化的响应。

3.分析大数据的趋势。

得益于它们的处理和分析能力，人工智能聊天机器人还可以帮助您对大数据进行分类和解释。它们可以帮助您突出重要的模式和趋势，您可以用来增强产品并开发更好的解决方案，从而为您的服务增值。

4.有针对性的销售和营销活动。

大数据分析可以为许多部门提供帮助。话虽如此，您的销售和营销部门可以使用通过大数据分析收集的信息来创建量身定制的活动和策略。这些活动可以显着提高收盘价和营销合格的潜在客户生成，同时使您的公司呈指数增长。

5.预测分析

一旦你建立了可靠的销售和营销机器，你就可以使用预测分析来提前计划。一旦你通过聊天机器人建立了销售漏斗，你就可以预测销售额并计算你每月赚多少钱。你可以利用这些信息来制定未来的预算，让你对未来的增长率有一个更现实的想法。

6.全面提高生产率

如果您实现了一个集成到所有主要工作工具的聊天机器人，您将创建一个无缝的体验，让您有很多时间。我们花费大量时间回复电子邮件、验证信息和发送回复。聊天机器人可以帮助您过滤这些通信，回答不需要您输入的通信，并让您将时间投入到创收活动中。

7.更好的部门间沟通

公认的业务模型通常具有部门之间明确的分离功能。正因为如此，这些不同的地区中的许多地区都难以建立有效的通信线路。机器人可以通过作为一个集中的联系点来帮助解决这个问题，不同部门的工作人员可以在不打破多部门模式的情况下进行沟通和协作。

8.潜在评估

机器人还可以帮助您评估和分析内部运营，以确定需要改进的领域。除了收集数据和处理数字外，他们还可以向员工征求意见，并向公司内的关键决策者提供反馈。

9.B2B应用

直接与其他组织开展业务的公司可以将聊天机器人用作B2B应用程序，以帮助与客户建立牢固的关系。这些机器人可以帮助提供信息，在销售过程中提供帮助，或者专门与合适的员工进行约会。

10.人才管理

人才风险管理最近在执行界越来越重要，机器人可以在招聘和知识转移阶段提供帮助。这将同时降低员工的压力水平，并减轻不可预见的人才流失。

最后...

聊天机器人是功能强大的工具，可以执行一系列操作，从而对各种规模的公司产生积极影响。请遵循上面概述的提示，在您的组织中实施聊天机器人，并全面降低业务风险。