信使机器人是市场上的 “金发姑娘”，这个人会知道的。

尽管他的头衔可能是满嘴的，但Facebook Messenger的平台和产品合作伙伴全球总监有一个独特的愿景: 无论如何，都要使技术为每个人创造公平的竞争环境。Anand Chandrasekaran正在与Messenger合作，帮助进一步开发Messenger的策略，这些策略非常成功，包括将开放ApI聊天机器人集成到Messenger中。

Messenger拥有10亿多个每月用户和100,000多个活跃的开发人员，他们正在构建机器人和AI驱动的对话体验，这是Chandrasekaran的爱好之一。在之前担任Snapdeal和Bharti Airtel的CpO职位上，Chandrasekaran是一些世界领先企业的领导者，他自己创办成功的初创公司的经验使他对开发人员和消费者对AI的需求有了独特的见解。今天上市。

我在Shoptalk遇到了钱德拉塞卡兰，在第一次面对面的两部分采访中，我请钱德拉塞卡兰让我看看他在机器人上收集了什么智慧，以及它们将如何在未来的企业中发挥作用。

纽兰兹: 您对机器人在当今市场中的运作方式有何看法，以及对您特别突出的是什么？

钱德拉塞卡兰: 我认为现在是非常激动人心的时刻。当我们对平台充满兴奋时，我们意识到: 机器人不是一个一刀切的用例。人们想要各种各样的开发选择。我的意思是，企业和开发人员希望真正了解客户，然后为他们提供出色的体验。例如，在Gyant的案例中，它们是一个机器人，提供寨卡病毒的症状检查，并提供其他与健康相关的信息。他们要求大量信息以获取上下文，有时甚至要求提供症状的证据或照片。显然，有很多问题。但是他们发现的是大约90% 的时间，从第一个问题开始的人会解决所有问题。这是Messenger平台体验的令人敬畏的事情之一: 您可以在了解客户的同时使其超级对话。

但是，并非每种经验都需要这种方法，例如航空公司或电信公司。他们在某些流量上投入了大量资金。他们已经了解了客户的工作方式，并根据用户体验进行了规划。我们的目标是，该平台应使他们能够利用现有的基础架构，同时仍使他们能够构建新的，引人入胜的体验，以使他们的客户互动更好。所以，今天你可以有一种对话和视觉体验的结合。例如，如果有人想买玫瑰，他们应该能够看到鲜花的视觉。但是如果你只是对一些问题说 “是” 或 “不是”，那么最好有对话经验，而不是打开一些东西或者不得不点击信使。

我们正在尝试做的是为开发人员提供构建这些创意机会的画布。在消息传递中，人们发现的是，虽然他们喜欢真正富有表现力并分享很多内容，但他们也喜欢即时性; 这个人问了一个问题，我只是说 “是”。“机器人能做什么” 的答案现在变得越来越广泛。对于航空公司，电话公司或运动队来说，这可能是一个很好的用户体验，为他们的用户提供体验。我们还看到许多名人使用聊天机器人与粉丝建立关系。许多名人本身就成为企业家，他们正在与粉丝建立一对一的关系，这与品牌与忠实客户发展关系没有什么不同。

纽兰兹: 您对通过Messenger进行销售的人有何看法？

Chandrasekaran: 我们希望将这个机会扩大到任何可以从中受益的人，尽管我们强烈认为需要为消费者的垃圾邮件体验制定一些指导方针-这可能是我们唯一有强烈意见的事情。我们希望Messenger成为人们获得高质量信号和高质量通信感到舒适的地方。我认为我们在这方面的立场将是坚定的，并且在某种程度上是坚定不移的。

纽兰兹: 如果一家企业想让客户获得用户体验，但又想销售产品，你赞成吗？

Chandrasekaran: 我们发现向消费者销售产品是一种对话。没有人来到任何平台，只是购买。他们有一些问题，他们想从几个选项中进行选择，他们可能想检查尺寸是否合适。即使在现实世界中，人们也喜欢谈论他们所购买的东西。在这方面，我们认为机器人很适合对话用户体验。

此外，目前消费者只有两种选择: 移动web的极低承诺体验，然后是应用程序的极高承诺体验。对于移动网络，你不需要你的用户做任何事情 -- 他们进入页面，但他们可能没有登录，他们的支付信息不在那里，等等。在高端，他们有一个应用程序，他们所有的东西都在那里，但是对于某人来说，下载并设置它是一个相当高的门槛。我认为有一种中间的体验，人们已经拥有Messenger，超过十亿人也拥有Messenger，并且已经在Messenger上拥有了丰富的经验，因此他们介于两者之间。

不要对此感到很高兴，但它既不在频谱的一端，也不在另一端; 就承诺水平和用户体验而言，这是正确的。