如何应对日益挑剔的商业软件购买者

当主题是B2B软件时，通常不会想到易于使用和直观的单词。更常见的是，像笨重或令人困惑的描述更合适。这是另一个: cr脚。

我们认为为企业构建的软件几乎无法使用是什么？我不会指名道姓，但你知道他们是谁。他们正在 “推动” 全球企业和中小企业的人力资源、财务、销售和报告职能。

深入研究一下，您会发现一些原因，尽管使用笨拙的体验折磨了用户，但B2B软件传统上却获得了通过。值得注意的是，为软件开绿灯的人使用该软件的人并不相同。这是个问题 ..

此外，实际使用该软件的人们似乎可以容忍他们糟糕的用户体验 (UX)，因为这只是他们工作的一部分-或者他们认为。作为一名软件开发人员，我感到很难过。

糟糕的UX也很昂贵: 当你有很多很多用户时，糟糕的用户体验会让你付出额外的支持。在B2B中，公司通过雇佣更多的人来补偿。但是，尽管这为用户提供了他们所需的指导教程和支持-创建了负面的生态依赖性-但UX糟糕的公司无法解决客户的问题。

但是，等等，还有希望 -- 我喜欢称之为伟大的uxpecations。继续阅读。

我们自己也犯了不合标准的UX。

HubSpot的存在几乎是一件事，我们也曾因有时提供不合格 (阅读: 糟糕) 的用户体验而感到内。但是我们已经对客户的反馈做出了反应，我很自豪地说，我们的客户现在倾向于喜欢HubSpot的去向。把我们带到那里是一笔不小的投资。

仅听力功能 (添加到响应中) 就导致了微不足道的成本。当你有很多很多用户 (如B2C) 时，你可以在更广泛的基础上分摊用户体验的投资。当你只有几百个用户时，这并不重要。

我提到的地平线上的希望来自我们对出色用户体验的集体期望。的确如此，无论我们是在谈论用户与朋友分享照片，找到约会日期还是快速分析上个季度的销售趋势。由于B2C软件已紧密地编织在我们日常生活的结构中，因此我们不再倾向于区分用于商务或娱乐的软件。因为，我们生活的那些部分经常交织在一起。

当我们期待技术来推动我们的个人生活时，新的期望是你85岁的祖母应该能够使用它。这就是我所说的 “伟大的uxpecations” 的意思。那么，哪些公司正在提供这些伟大的uxpecations呢？

首先，Shopify正在将电子商务带给大众 -- 将商店蜂拥而至。企业家们发现Shopify的用户友好界面为将其商品推向全球市场提供了节省的好处。Uber是软件的另一个示例，它提供了从a点到B点的无缝解决方案，无论是谁在为此付费: 您还是您的公司。

Uber容易使用吗？你打赌。公司是否听取其骑手和驾驶员 (实际用户) 的意见，以向平台提供更新？是的。

Uber也是下一代用户友好 (通常是免费或免费模式) B2B软件的颠覆性因素的一个很好的例子。它通过使用该应用程序的员工在公司中立足。然后，这些员工要求自己的雇主加入并收养。

其他公司，例如Box，Dropboxand Slack (所有出色的UX)，已经通过员工队伍中的usership渗透了业务。值得注意的是，这并没有发生，因为上述公司关闭了采购或IT部门和cio的大门。

在HubSpot，我们已经看到了一些面向企业的最新产品的出色初步成果，包括我们的浏览器插件Sidekick以及HubSpot CRM。已经有60,000多家公司在使用我们的销售平台。我们认为这是一个迹象，就像我们在Dropbox和Slack的同行一样，用户发现这些产品真的很有用。

快乐的用户是健谈的用户。他或shetells是一位同事-无论是销售团队成员，业务开发协会还是CIO，也许是CIO-并且爱从那里开始增长。

所以，如果我拿出我的水晶球 -- 或者也许只是扮演显而易见的队长 -- 我会说，那些现在没有在UX上加倍努力的B2B软件公司应该会看到他们的增长停滞。对于暴发户来说，一次一个用户破坏企业中的技术的机会太多了，直到采用成为不可避免的。

消费者现在处于控制之中。期望很高。