停止给客户你的个人电子邮件。这就是原因。

想象一下这个交替的宇宙: 电子邮件地址从未分配给个人。相反，他们被分配给一群人 -- 也许是因为他们是团队的一部分，或者正在一起从事一个项目。结果会发生什么？

这是我的想法: 我们的工作流程将发生根本变化。在您的业务中这样做还为时不晚。

通过消除电子邮件与人之间的联系，你将以一个宏伟的姿态，破坏每个人对沟通应该如何展开的期望，让你更容易用更有意义的协议从头开始重建这些期望。您可以使您的电子邮件收件箱更易于管理，并改变人们与您沟通的方式和时间。

例如，考虑一家公司如何与客户互动。客户通常用于在组织中的特定个人有疑问或问题时与他们联系。客户也期望快速响应。他们将个性化这些互动，并开始将延误视为个人侮辱 (您为什么无视我？!)。现在想象一下，每个客户端都以[email protected]的形式分配了一个专用的电子邮件地址。如果您运行Jane LLC，而您的客户是Joe LLC，则电子邮件地址可能会[email protected]。

现在，将您的客户从他们的信息发送给一个独立的人的想法中分离出来要容易得多，后者立即看到它们，因此可以更好地快速回答它们! 通过去个性化通信，你有更多的选择来优化它。也许一个由内部人员组成的轮换团队会做出响应，或者通过电子邮件发送的请求将被添加到可以监控的工作流系统中。

我部署了这个策略来帮助管理我的作者交流。当我过去只提供一个与我的名字相关的电子邮件地址，让读者联系到我时，这些信息变得势不可挡 --­ 不仅是数量上的，而且是复杂性上的。当你认为你正在与一个独立的人互动时，很自然地假设他们会足够合理地阅读你的长篇故事并提供详细的建议，或者打电话谈论你的商业机会，或者把你联系到他们网络中的相关人员。我曾经很乐意这样做，但是随着观众的增长，这变得更加困难。

为了改进我的作者通信协议，我引入了非个人电子邮件地址。例如，其中之一是[email protected]，我的读者用它来发送有趣的链接或线索。在我的网站上，该地址列出了一个简单的注释: “我真的很欣赏这些指示，但由于时间限制，我通常无法回应。”根据我的经验，如果你把这样一个免责声明放在一个个性化的地址旁边，比如[email protected]，它将被广泛忽视，因为我们对一对一互动的期望是如此强烈。但是，当免责声明附加了非个人地址 (例如[email protected]) 时，我收到的投诉很少。没有先入为主的期望，你就能从头开始设定它们。

有许多不同的方法可以将低成本协议构建到您的职业生活或组织中，但是在许多情况下，从内部释放电子邮件地址可以极大地促进这些工作。

摘自没有电子邮件的世界: 在沟通过载的时代重新想象工作，由卡尔·纽波特 (Cal Newport) 获得投资组合 (portfolio) 的许可，企鹅出版集团 (penguin Random House LLC的一个版本) 的烙印。版©权所有Cal Newport，2021