将客户需求放在首位的3种方法-并在此过程中增加利润

当我的公司无法进行销售时，我感到恶心，但不是因为您可能会想到的原因。

不，我不是什么贪婪的商人，也不是住在我父母地下室的骗子。我的胃蠕动是因为我们的公司，感觉良好的实验室，专注于帮助人们。当他们不买的时候，我知道我们对他们造成了伤害。我们还没有达到他们的目标。

为了让现代品牌生存，它们需要围绕客户目标建立。其他一切都必须其次。

以下是我们以客户为中心建立公司的三个步骤。另外，这样做的结果令人惊讶。

步骤1: 弥合 “之前” 和 “之后” 之间的鸿沟。

想想你的客户，问问自己，在他们购买你的产品之前他们的情况是什么，他们想去哪里？描述他们在你的产品进入他们的世界之前和之后正在经历什么，思考什么，感受什么。去吧，我会等的。

现在，诀窍是这样的。写下阻碍他们从前到后的一切。对我们来说，这揭示了我们可以帮助社区克服的许多障碍。以下是几个示例:

我们的客户对尝试新产品犹豫不决，因为他们觉得自己 “尝试了一切”。

我们的客户经常从止痛产品中获得不良效果，因为他们没有得到关于如何有效使用它们的易于遵循的教育。

清单不一而三。有什么障碍阻碍了你的客户从前到后？

步骤2: 帮助客户克服障碍。

现在，请记住，您的产品只是解决方案的一部分。因为你作为一个品牌所做的一切都应该专注于让这条通往after的道路变得更快、更容易。

将客户的障碍钉在墙上。盯着他们。分析他们。把它们作为你下一次商业行动的灵感，即使不清楚你如何马上从中赚钱。当你真正帮助人们克服阻碍他们前进的因素时，钱就会到来。

对我们来说，这种方法导致了数十个决定，这些决定对我们的业务和客户的成功率产生了巨大影响。

我们的 “诚实射击” 保证就是一个很好的例子。

它的灵感来自上面列出的两个障碍，即对尝试新产品的犹豫和缺乏易于遵循的教育。所以，我们给了人们一个交易。按照我们的指示去发球台，如果你觉得疼痛没有减轻，我们会把钱还给你。像任何公平交易一样，我们认为这是一条双向街道。我们将负担放在自己身上，以创建真正有效且易于遵循的说明。

这是对你的挑战。

想象一下，你被迫为你的产品或服务提供退款保证。如果这让你不舒服，那就是你有工作要做的信号。现在是时候开始考虑您可以提供哪些支持，服务或教育，以确保对您的企业和客户都有效。

步骤3: 制定 “无内向型决策” 规则。

对于每个商业决策，我们都会问自己: “这对我们的客户有什么好处？”如果要回答，我们不会这样做。说起来容易做起来难，让我告诉你。

想玩一个有趣的游戏吗？问你的首席财务官这个问题，当他们试图通过削减一些机会来节省一些现金时。(剧透警报: 这不会是一个有趣的游戏。)但是，不断进行对话会创造一种始终将客户放在首位的文化。

每当您做出决定时，请假装您的客户坐在您旁边。您如何透明地解释为什么要做出该决定？这是今天做好生意的试金石。

很多好处来自专注于在收入和利润之前帮助客户-并不是说我们不在乎这些事情。以下是这一过程为我们带来的三个令人惊讶的结果:

结果1: 我们从来不需要硬卖。

当你全心全意地建立你的产品和品牌，以帮助人们为重点时，就不需要任何黏糊糊的推销。它变成了分享你创造的东西，因为你知道它会有所帮助。当然，仍然有工作要做来优雅地展示你能提供什么，但是如果你做得对，你和你的销售人员将永远不会有那种 “销售” 的阴暗感觉。

结果2: 产生新想法更容易。

我们越努力帮助客户，我们对未来产品的想法就越独特和令人兴奋。今天，我们在管道中不乏我们确信客户会喜欢并想要购买的想法。为什么？因为每个想法都来自对真正帮助他们的深刻理解。

结果3: 当我们的客户赢了，我们就赢了。

归根结底，我们是一家企业。为了发展成为一家企业，我们必须盈利。但是，即使我们看利润指标，我们也会从帮助客户的角度来看待它。因为利润使我们能够制造出更多出色的产品，创造更好的体验，并吸引更多需要帮助的人。

有趣的是。我们越专注于帮助，我们就越有利可图。