在 “低信任度” 行业建立信任的5种有效途径

别人如何看待你的品牌很重要。

为什么公司还要花这么多钱营销他们的品牌形象和开发内容营销活动？尽管此类行动可以在很大程度上影响客户的看法，但不可否认的是，一些企业面临着更多的艰苦战斗。

虽然强大的品牌角色很有帮助，但信任可以成为说服他人与您开展业务的更强大的衡量标准。事实上，根据pwc35% 的消费者将信任列为他们选择品牌的首要因素之一。

某些行业一直在努力获得消费者的信任。长期以来，SEO机构一直受到从事 “黑帽” 技术的阴暗运营商的困扰。金融服务提供商、分时度假公司和其他公司对信任的看法通常低于平均水平。

尽管这些行业长期以来一直在努力获得潜在客户的信任，但事实是，消费者的信任几乎在每个领域都在下降，影响着大公司和小企业。

您如何扭转这种趋势？以下是为您的 “低信任度” 公司建立信任的几种方法:

1.提供真正的透明度。

很多时候，“透明度” 似乎归结为向消费者推销一大堵文字来掩盖您的基础-就像您在安装软件更新之前实际上没有阅读的用户协议一样。这种行话很重的文字并不能真正给客户灌输信心。

在播客中，Forrester高级分析师Tom Champion提供了另一种方法，该方法描述了一家公司，该公司不会 “试图用完全迂回的方式来掩盖行话，以描述其含义，或者几乎没有提示文字，从而使客户的解释过多。他们对他们使用的术语很诚实，也以非常简单的方式教育客户这些术语。因此，他们纳入了一种内容策略，以提高客户的素养，因为他们正在经历像形式这样的交易。”

2.提高数字安全。

随着我们越来越多的交易在网上进行，消费者对如何使用他们的信息持谨慎态度，这是可以理解的。如果您有一个处理客户信息的网站，则需要采取措施向用户保证您的网站是安全的。

切换到HTTpS，保护您自己的登录信息并不断更新安全设置将大大保护您的网站 (和客户信息) 免受黑客攻击。

但是请记住，这并不是客户唯一担心的安全问题。许多人担心他们的联系信息会与其他供应商共享。如果您从客户那里收集电子邮件地址或电话号码，则书面声明您不会出售他们的信息对于增加信任至关重要。

3.出示证据。

在您的网站上列出对客户友好的属性是一个开始，但是客户希望知道您实际上备份了您的承诺。说您有满意的保证是一回事; 展示这对您的服务产品的影响是另一回事。

为了进一步了解这一点，我联系了primo Management Group的首席执行官Izzy Sanchez，该公司帮助企业取消分时度假协议。桑切斯说: “我们正在与已经背叛了他们的信任的人们合作，因此，我们确实必须加倍努力，以证明我们合法地将他们的最大利益放在心上。”

对于Sanchez，这从网站演示开始。“我们非常重视网站上的客户评论，并使用深入的常见问题解答来解决常见问题。这些事情表明，当我们说我们提供退款保证和面向客户的服务时，我们是认真的。”

4.分享有用的知识。

如今，“内容营销” 在数字领域是一个流行的流行语，但实际上很少有公司使用它来获得充分的信任潜力。内容营销通常只不过是一种替代产品推销-在短期内可能会有所帮助，但不一定会建立信任或最终完成销售。

相反，把你的内容营销工作集中在教育你的客户上。当你在不试图推销的情况下为你的受众提供真实、有形的价值时，他们会对你的服务更有信心，更有可能从你那里购买。

5.让 “口碑” 说话吧。

大多数消费者不信任传统广告 -- 但他们会很乐意听取朋友的推荐。当朋友不在时，绝大多数消费者都信任在线评论 -- 尽管许多人承认网上有虚假评论。

与其尝试使用激进的营销活动来突出您的可信度，不如尝试寻找更多口碑传播的方法。

然而，最终，这要从提供最好的服务开始。这样，您当前的客户将更有可能提供推荐或留下正面评价。

客户信任度下降的总体趋势不太可能在短期内逆转-尤其是当研究发现绝大多数千禧一代根本不信任广告时。但是，这并不意味着所有的希望都消失了。当您采取有意义的行动来建立信任和透明度时，您可以克服这些障碍并建立忠实的客户群。