开放式办公空间可能对您的公司不利的令人惊讶的原因

编者按: 在本系列《我们的工作方式》中，企业家副编辑Lydia Belanger研究了人们如何在工作场所促进生产力，专注，协作，创造力和文化。

根据公司的文化和工作性质，办公室内家具和隔间的布置会以复杂的方式影响生产率。没有一种设计适合所有公司。问问伊森·伯恩斯坦。

哈佛商学院教授多年来的研究结论遵循一种独特的，可衡量的模式: 如果公司的领导者准备实施新的管理结构或理念，他们应该意识到该解决方案可能会产生一系列影响，包括意想不到的影响。

他对holacracy的研究就是这种情况，holacracy是一种非等级的组织结构，有些人认为它可以促进生产力和参与度，而另一些人则称其为幼稚的想法。伯恩斯坦 (Bernstein) 和他的同事们认为，胡思族既不是好事，也不是坏事: 他告诉Entrepreneur.com: “组织可以在适应性需求很高的领域使用自我管理的元素，而在可靠性至关重要的传统模型中，组织可以使用自我管理的元素。”

同样，在组织中具有透明度，这往往是伯恩斯坦研究的重点。他说: “过于透明的工作环境，因为他们让员工感到暴露，可能会产生透明度较低的员工，他们试图主动隐瞒他们正在做的事情 -- 即使在进行改进时 -- 从而降低生产率，矛盾的是，透明度。”

他最近发表的关于 “开放” 工作空间对人类协作的影响 的研究结果没有什么不同。他和合著者斯蒂芬·图尔班 (Stephen Turban) 本身并没有找到促进人类互动的开放式地板计划，但他们并不是说那里的每家无墙公司都做错了。总的来说，这篇论文甚至可能给一些经理留下更多的问题而不是答案。但是，伯恩斯坦希望他们了解开放式办公环境的影响: 说公开办公室是好是坏是过于简单化。

伯恩斯坦 (Bernstein) 解释说，根据他与建筑师，房地产公司甚至公司内部经理的对话，转向开放式办公室布局的动力通常是基于成本，而不是增加协作的愿望。开放式办公室允许更多的人进入一个区域 (墙壁不占用空间)，相当于每平方英尺的成本降低了。但是，那些认为开放式办公室可以在激发合作的同时节省公司资金的经理们可能会引起粗鲁的觉醒。

为了研究开放式办公室布局的影响，伯恩斯坦 (Bernstein) 和头巾 (Turban) 观察了一家财富500公司的员工之间的互动，该公司正在从充满墙壁的公司过渡到开放式办公室。在实验过程中，员工戴着带有传感器的徽章，这些传感器匿名跟踪他们彼此之间的互动，而没有记录对话的内容。通过传感器进行跟踪旨在消除自我报告的行为可能没有消除的偏见或误解。合著者还可以访问有关员工电子邮件和即时消息活动的信息 (再次匿名并隐藏内容)。

Bernstein和Turban发现，在开放式布局中，员工面对面的互动72% 较少。同时，他们通过电子邮件发送和消息56% 更多，发送更多消息和更长的消息。

这一定是一件坏事吗？伯恩斯坦说，根据公司内部绩效管理系统，在这个特定的组织中，生产率在这段时间内下降了。他不能比这更具体，“由于保密限制”，但总而言之，该组织寻求更多的面对面互动来完成它需要完成的工作，但结果恰恰相反。

伯恩斯坦 (Bernstein) 和哈佛商学院 (Harvard Business School) 的特蕾莎·阿马比尔 (Teresa Amabile) 等其他人过去对工作场所透明度的研究表明，当人们被观察时，他们试图不辜负那些观察他们的人的期望 -- 无论是他们的老板还是他们的员工。通常，这是以牺牲创造力为代价的，因为尝试新想法可能会妨碍满足那些监督工作的人的期望。

伯恩斯坦说: “我们通常会把生产偏差的时刻留给更私密、更不透明的空间。”这种动态可能解释了开放式办公室中消息传递的增加。虽然伯恩斯坦没有直接研究开放式办公室对创造力的影响，但他承认，这些环境可能会使经理和员工都感到更加暴露，因此受到观察。反过来，他们可能更倾向于表现为勤奋工作，而不是与同事轻而易举。

伯恩斯坦指出，在某些组织中，促进在线交流的办公环境可能会使更多工作得以完成，具体取决于工作的内容。他从开放办公室研究中得出的其他发现之一是，当离线对话减少且在线对话增加时，与谁交谈的人总体上发生了变化。他提供了一个全球性公司的假想例子，在该公司中，搬到开放式办公室可能会引发文化转变，因为面对面的互动不太普遍。反过来，这可能会激发员工与海外专家同事聊天以设计解决方案，而不仅仅是坐在附近的人。

“我们在工作中确实有不同的面对面和在线互动网络，” 他说。

如果经理们想确保面对面的讨论，他们可能想干预一下，而不是让他们的员工偶然地互动。他建议经理们 “重新评估” 开放式办公室的趋势，尝试以各种方式促进协作。

伯恩斯坦说: “对于一组你从战略上决定需要很好地互动的人来说，创建更小的群体，并确保这些更小的群体有机会互动。”这些小组可能实际上位于一个房间中 (与不在其特定团队中的完全开放的办公室相比)。办公室可能会促进开放性和私密性。然而，伯恩斯坦并没有明确研究这些潜在解决方案在开放式办公室的影响 -- 它们只是基于他对人们如何工作的了解而有教育意义的猜测。

他说: “我将把它留给世界各地的建筑师、经理和顾问来提出一份完整的可能性清单。” 他解释说，这取决于他们进行修补，以优化开放式办公室中的互动和生产力。“对我来说，它们都只是未来研究的呼声。”