为什么您的销售人员需要花时间在客户服务上

2021-08-17 18:11:14 来源：

当我开始经营自己的企业时，我自己做了一切。我负责销售，市场营销，会计，人力资源，客户服务等。虽然这不是经营企业的最有效方式，但我确实从花时间担任每个角色中学到了很多东西。

我从那次经历中吸取的最大教训是，来自一个业务领域的技能可以转移到另一个业务领域，如果你只知道如何做一件事，你就会把自己包扎进去 -- 你的业务就会受到影响。

我发现这特别适用于销售和客户服务。这两个部门是如此交织在一起，以至于需要在那里建立共生关系。

有时，销售人员如此沉迷于让客户在虚线上签名，以至于他们忘记了该客户是一个人。这是至关重要的，因为销售专业人员的工作是了解客户并尊重他或她。

为了使销售人员赢得这种尊重，客户服务技能就会发挥作用。

这就是为什么我相信每个销售专业人员都可以从实际花费的客户服务中受益; 他们可以在那里学到很多东西，并且可以发现一些非常有价值的收获:

1.旧的销售模式已经不起作用了。

回到2015年，Forrester预测到2020年将消除100万个销售职位。也许这个预测是正确的: 2020距离不远，很明显，过去的销售方式对今天的客户不起作用。

旧的策略要求只关注底线，并尽可能多地打电话给更多的人。这些策略不再奏效。相反，精明的企业知道，吸引和留住客户的最佳方法是通过坚实的客户服务。实际上，Econsultancy的一项调查发现，参与公司将客户体验视为最激动人心的机会2018年。

通常，消费者会从您的销售人员那里获得对您公司的第一印象。如果他们缺乏必要的客户服务技能，您可能会失去多少客户？

2.销售代表需要像客户服务代表一样思考。

客户不想被当作美元符号对待。他们希望被人理解和对待。当您的销售代表如此专注于完成交易时，他们可能无法解决客户实际想要或需要的问题。

销售人员最需要学习的是如何倾听。客户通常准备好并愿意分享他们的问题或需求。他们只需要有人听他们的。

AsSethGodinhas在他的博客上写道: “您找不到产品的客户。你为你的客户找到产品。”

当销售代表与客户通话时，他们需要像客户服务代表一样思考。他们必须善解人意，并听取客户的意见。如果他们有问题，销售代表可以提供什么解决方案？销售代表应该专注于他或她的产品或服务如何真正解决客户的问题，而不是积极进取并推动产品或服务。

3.满意的顾客可以变成忠诚的顾客。

更好的是: 一次购买您产品的客户，还是该产品的忠实奉献者的客户？很明显的选择，对吧？但是，如此多的销售代表只关注第一类客户，而从长远来看，显然忠诚的客户更有利。

满意的客户可能会对他们的体验感到满意，但忠诚的客户会将其提升到一个新的水平。他们与您的业务有着牢固的关系，并且是您的拥护者。他们会向其他人推荐您的产品或服务，从而为您带来更多的客户和更多的销售。

那么，如何将满意的客户变成忠诚的客户呢？关键是服务:

提供出色的客户服务。忠实的客户不想等待太长时间的服务，而是希望满足他们的需求-甚至是他们还没有想到的需求 (您会建议)。成为朋友。忠实的客户与销售代表之间的关系不仅限于销售。销售代表应该了解他们的客户并倾听他们的问题。得到他们的意见。忠诚的客户喜欢感觉到他们正在发挥作用。这就是为什么销售代表应该听取他们的想法; 那些客户的想法可能会帮助你的业务。