业务增长的三位一体: 人员、流程和指标

我们有一位客户向我们报告了在一个行业相关研讨会上听到的一些有趣的评论。Aseminar presenter辩称，随着一家企业的规模超过50名员工，它将变得无利可图，直到它超过200名员工。

主持人说，发生这种情况是因为，从50名员工开始，公司必须以人力资源，IT，会计和中层管理人员的形式承担额外的管理费用。主持人说，解决方案是尽可能快地增长到这个阶段，然后一直呆在那里，直到你可以在更大的规模上再次盈利。

我们不同意。就个人而言，我们知道数十家盈利的公司拥有50多名员工，不到200名员工。实际上，我们两个人在20世纪90年代都在一家非常赚钱的110人公司工作时相识。那家公司在我们在那里工作的整个时间里都停留在100到125的范围内。我们与公司的管理层及其盈利能力密切相关。公司拥有人力资源、IT、中层管理人员和会计人员。.。设法保持盈利。

专注于三件事

的确，成长型公司必须管理间接费用。对于想要做大的小公司来说，达到下一个水平所需的人才成本也确实是一个挑战。但是，我们相信您可以扩展而不会变得无利可图。为了管理业务增长的障碍而又不失去一切，请关注三件事: 人员，流程和指标。

人

随着您的成长，您将需要开始对人才进行投资。这样，我们指的是更多更好。

架空位置。成长中的大公司通常在IT和会计方面有更复杂的需求。此外，更多的员工通常意味着更多的人力资源需求，因为额外的法规适用，公司遇到更多的员工关系问题。我们认识到，这些情况需要具有更多知识和经验的专业人员。

成长中的公司也很难支付雇用这种水平的人才所需的报酬。但是，大多数公司都可以负担得起一定比例的人才。与同等经验的全职员工相比，部分员工每小时的成本更高。但是，最初，您可能每月只需要几个小时的部分员工。你可以随着公司需求的增长而增加他们的工作时间。

根据我们的经验，当公司雇佣全职人才时，新员工实际上减少了成本，而不是增加了成本，因为全职员工的100% 成本通常不到零碎员工的75%。

顶尖人才

小公司也可能难以支付工资，并提供吸引顶尖人才所需的额外津贴。然而，正是这种人才需要将公司提升到一个新的水平。这是成长中的小公司面临的最棘手的问题之一。为了吸引您需要的经验丰富的员工，您可能必须提供股权或其他激励措施。聘请经验丰富的顾问，财务或人力资源专业人员来帮助创建这些优惠。

我们发现的另一个问题是，小企业主很难选择顶尖人才。尽管他们可能有雇用一线员工的经验，但雇用高级经理对他们来说可能是新手。缺乏这方面的经验会让你和组织付出代价。我们已经看到几位企业主雇用人才并为人才付费，但当高级员工表现不佳时却感到失望。

如果企业主不愿终止表现不佳的人才，糟糕的选择就会变得更加复杂。这进一步耗尽了本组织的现金和士气。我们强烈建议业主寻求经验丰富的招聘公司或人力资源专业人员的帮助，以帮助选择过程。如果这个因素有助于找到合适的员工，额外的成本实际上可以创造未来的节约。

另一方面，业主也希望从内部进行推广。他们想奖励从一开始就和他们在一起的忠诚员工。但是，根据我们的经验，这些员工很少有能力担任最高职位或将业务提升到一个新的水平。你可能有一个例外为你工作，但得到一个你可以信任的公正的第三方来为你提供这些决定的建议。如果你意识到你在提拔他或她时犯了一个错误，把某人搬回来比分层这个人更糟糕。

流程

一套完整的文件化流程可以帮助您在成长过程中保持盈利。如果您在较小的时候就开始记录，那将会更容易。然而，在某些时候，文档变得必要。流程文档是所有者如何传达他/她希望在企业内部完成的事情的方式，而实际上不必每天传达每个操作。如果没有文件化的流程，所有者必须依靠员工将程序传递给新员工。重要信息可能会成为部落知识，也可能会完全丢失。

今天，有几个应用程序可以帮助您加快文档编制过程。这些工具可以帮助您确定要记录的流程，保持文档的一致性和易于访问，并在流程更改时进行更新。虽然这些系统是一项费用，但它们会通过减少一些管理成本和质量问题来为您节省资金。记录的流程可帮助您在扩展规模时保持盈利。

指标

第三个也是同样重要的组成部分，在你的规模保持盈利是一组指标，告诉你你的业务是如何在每天，每周和每月的基础上表现。当企业非常小时，所有者可能确切地知道企业的表现。毕竟，每笔交易都涉及这个问题。然而，随着业务的发展，这变得不可能。

好的指标比你的损益还要多。它们必须涵盖您业务的所有关键方面。虽然我们希望我们可以提供您在业务中需要的指标列表，但这是不可能的，因为每个业务都是唯一的; 因此，每个业务必须有一组唯一的指标。同样，优秀的商业顾问或注册会计师可以制定指标来经营您不断增长和盈利的业务。不要推迟。随着你的业务变得越来越大，当某件事偏离轨道时不识别的成本变得越来越大。

回到研讨会的主持人: 我们同意，拥有50名或更多员工的企业比一人或两人的商店更复杂，更难经营。但是，它们不必无利可图。专注于人员，流程和指标，并在一定程度上雇用所需的知识，您就可以成长并保持盈利。