这家初创公司是如何忽略最重要的客户而获得成功的

凯文·吉本在大学里有一个严重的副作用：eBay大卖家。

他说：“我会购买产品，然后出售以牟利——珠宝、服装、运动器材。”。但随着生意的腾飞，他在父母的车库里完成了几个小时的订单。“我将近50%的时间都花在包装和运输上。如果去掉这个，我会更成功。”

九年后的2013年，Gibbon创建了Shyp，这是一种按需服务，可以代表客户提取、打包和邮寄任何东西。再也没有邮局了。从他自己的经验来看，他知道这对小企业主来说可能是一种变革性的资源。事实上，他希望商人能占他的大部分客户。但当他推出Shyp时，他做了一些似乎违反直觉的事情：他完全不理睬那些听众。相反，他以Shyp的构建和营销方式，瞄准了消费者——普通的、每天都在发邮件的人。

为什么？因为有时候，明天的最佳客户不是今天的最佳客户。

他说：“从消费者开始，不仅让我们建立了许多操作系统，而且让人们有机会了解早期的产品。”。考虑一下：Shyp最初是一家小公司，业务量不大。它无法立即处理500个包裹，它需要从俄亥俄州的苏阿姨寄礼物给她在密歇根州的侄女开始。此外，由于Shyp的规模还不足以与邮件运营商就低费率进行谈判，其成本还不具备竞争力，这意味着小型企业可能无论如何都不会被打动。但是那些想节省一次性发货时间的消费者呢？他们会付更多的钱。

吉本预测说：“把一小时的任务变成几分钟，人们就会把它告诉他们的朋友。”。他是对的。口碑推动了头两年10%至30%的月环比稳定增长。这有助于他以合理的速度加强业务的各个部分——学习如何处理越来越多的货物，处理大宗材料订单，不断降低成本，同时又不消耗现金。

最终，吉本注意到一次发送20多个包裹的用户增加了，这表明这些不仅仅是生日礼物。他们是生意人，在Shyp还没准备好之前就插手了。“我们的产品只能通过手机访问，”他说。“在手机上输入10个地址？大概花了20分钟。”于是他开始与这一波新的用户交谈，2015年，随着消费者增长开始趋于平稳，吉本决定是时候做出期待已久的转变了。“我们清楚地知道我们需要建造什么，因为商业客户已经确切地告诉了我们他们需要什么。”

Shyp建立了一个基于web的平台，可以与Shopify等电子商务服务进行集成。多亏了为消费者服务的经验教训，它的团队现在知道如何简化提货，让快递员在几分钟内进出。受损率降至0.17%，远低于行业平均水平1%至2%。而且由于Shyp有时间与国内和地区的航空公司建立关系，它可以提供快速、廉价的运费。“我们可以帮助我们的客户与世界上的亚马逊竞争，”吉本说。

2016年底推出新平台时，反应迅速。吉本说：“我们近60%的出货量来自企业主，到今年年底，企业将占我们出货量的90%。”他补充说，2017年的收入有望增长三倍。

最后，他准备为他一直想要的顾客服务。