抛弃电话: 为什么在您的网站上添加实时聊天才有意义

如今，千禧一代…更喜欢发短信而不是打电话。他们更喜欢消息应用程序而不是语音邮件。但我敢打赌，他们并不是唯一转向文本的一代。

不久前，网络专家建议 -- 不，是必需的 -- 一家企业的电话号码对网站访问者可见，这样那些需要快速回答的客户就可以联系到你或你的员工。但是在多任务时代，人们现在愿意为了方便而牺牲一点紧迫感。

也许你已经试过了。如果你像我一样，你是网上银行和与你的银行电汇，你经常有问题。使用他们的在线聊天系统，我可以花时间与代表聊天，同时在电话上处理其他重要问题。

还有许多其他原因，为什么有人宁愿给你发信息，也不愿给你打电话。而且，像您这样的人可能会希望将实时聊天添加到您的企业网站上，这可能是有原因的。

1.聊天的网站访问者可能会购买更多。

在Bold360发布的一份报告中，他们发现通过实时聊天与网站互动的人比不聊天的访问者的价值高4.5倍。这意味着您或您的员工可以轻松地专注于那些敬业的访客，并让他们购买更多。这基本上反映了客户服务中的帕累托原则 (或80/20规则)。

2.聊天的网站访问者更满意。

除了以更高的速度进行转换之外，使用您的实时聊天系统的客户还可能会对您的公司产生更好的情感。根据全球情报公司eDigitalResearch的说法，与电话和电子邮件联系相比，用户在与网站上的公司代表聊天后具有更高的满足感。

3.你可以释放你的员工去做其他任务。

在上面的情况下，在等待银行代表处理我的问题时，我可以自由地做其他事情。员工也是如此。许多实时聊天服务都有通知设置，当收到消息时，它可以提醒你的员工，这样你就不会等着看电脑了。在邮件之间，工作人员可以在等待下一个客户时完成其他任务。

4.您可以为客户提供更好的响应。

您是否曾经被问到没有立即答复的问题？对于许多通过电话回答问题的新员工或初级员工，可能会引起恐慌，并且可能会给出错误的答案。实时聊天软件可以帮助您的团队全面提供更一致的服务。大多数软件将允许您创建罐装响应库，以便您知道您的员工正在提供最喜欢的行。此外，对于需要更深思熟虑的回答的更复杂的答案，没有必要尴尬地将客户搁置。您的员工可以简单地ping他们的经理或您的答案，或者他们可以亲自与同事聊天，同时写下他们对客户的回应。

奖金: 一些实时聊天软件包括罐头回复等功能，这些功能可能会帮助你增加销售额。例如，罐头响应可能会提供消息，这些消息可能会指导客户从您的企业购买更多商品。例如，如果你是一家在线时尚零售商，一位顾客向你咨询他们意外撕裂的东西的退货政策，你的员工可以向他们出售一套与他们服装颜色相匹配的方便针线包。

5.你给不能打电话的人提供了更多的联系方式。

由于wifi如今几乎无处不在，因此有些人拥有比手机服务更好的数据，因此他们可能更喜欢在线交流。有些人可能在繁忙而喧闹的咖啡店工作，因此他们可能不想在电话上聊天。也许您和潜在客户之间存在语言障碍，他们可能会觉得说出自己的担忧比说话更容易。或者，可能是当今社会根本不喜欢打电话。

有各种各样的实时聊天软件可用，成本和功能都很大。一些受欢迎的是Olark、LiveChat、Zendesk、对讲机等等。