这家二手网店如何促进慈善捐赠

春季大扫除对许多人来说是一项艰巨的工作，而整理物品只是第一阶段。然后把这些东西从房子里拿出来交给会用的人。这就是为什么ThredUp，一家成立于2009年的二手网店，多年来不断发展其业务，以满足买家和卖家的各种需求。

这家公司向用户发送特殊的袋子，装满他们不想要的东西，然后从家里取走，最初是一个买卖儿童服装的地方。它的口号是：“衣服长不出来。但在做了一些客户调查后，创始人詹姆斯·莱因哈特和他的团队意识到，他们最大的机会是在女装领域。

莱因哈特说：“作为一名企业家，你学到的一件事是，你必须不断尝试机会，以拓展业务的新领域。”。“客户不是百分之百地知道他们想要什么，但如果你考虑周到，你可以问他们一些问题，比如他们生活中的问题，以及如何解决这些问题。我认为，从那里，你可以开发机会来改进产品，改进公司。”

他说，他一直把ThredUp想象成一家对人们的衣柜、钱包和地球都有好处的企业。它的袋子上甚至写着“这个袋子很好”，因为没有经过处理的物品最终会被填埋。该公司在调查客户时得到的另一个启示是，并不是每个人都希望从他们不想要的东西中赚钱。有些人只是想要一张税单。因此，ThredUp联系了像Big Brothers Big Sisters和Feeding America这样的慈善机构，让卖家只需点击一个按钮就可以选择捐赠他们物品的收益。莱因哈特说，虽然做好事让人感觉很好，但公司确实面临着几个障碍，包括如何向客户发放捐款收据以及如何与慈善机构搞好合作。

该公司有望连续第四年增长一倍。《企业家》杂志采访了莱因哈特，谈到了有良好意愿的企业家如何将自己打造成公司的基石。

此对话已被编辑。

你在做好事的同时学到了什么？我认为这是DNA的一部分。伟大的公司如果能够发展壮大、扩大规模并提供卓越的客户体验，他们就会从在世界上产生影响的理念开始。想想Toms Shoes，Warby parker，Zappos，这些标志性的公司。我不认为他们想过以后做好事。当你做得好的时候，生长会复合并加速。

你在做好事的同时学到了什么文化？我们花了很多时间讨论质量检验的正确标准，以及如何在入境和出境两方面谨慎对待顾客的服装。我们把所有的东西都装在棕色的盒子里，用纸巾把所有的东西包起来，我们使用的语言是我们的员工考虑给朋友打包礼物。

在我们的第三次年度内部行动会议上，我们没有向员工发放25美元的T恤和笔记本之类的赠品，而是代表公司团队中的每个人——大约150人——向四家慈善机构中的一家捐赠了25美元。对我来说，这是关于我们在整个文化中所做的所有小事，这些小事有助于灌输行善的理念。

你对其他希望做好事的企业有什么建议？很多企业家需要小心，不要过于专注于做好事，因为你确实需要建立一个可以长期做好事的伟大企业。以Warby parker为例。如果他们卖的是难看的眼镜，没人会在意他们慈善的一面。所以，我总是鼓励企业家们确保他们满足了客户的重大需求，同时，让客户对这种体验感觉良好，并在世界上做好事。